Si observa las últimas tendencias para las marcas de marketing y minoristas, comenzará a ver un patrón. Este es el mismo viejo adagio que finalmente se implementa: el cliente es lo más importante. Esto ahora se está volviendo viral, y las empresas, minoristas y albañiles incluidos, comprenden la importancia de personalizar incluso la forma en que se comunica con sus clientes.
LA PERSONALIZACIÓN MEJORA LA CLARIDAD
Su marca se compone de las pequeñas interacciones que los clientes tienen con ella, como un mosaico. Aunque usted, el artista, sabe cómo quiere que se vea, ¿todos sus clientes, que solo pueden ver una pequeña porción, entenderán lo que están tratando de transmitir? Si no saben lo que estás vendiendo, no vas a ganar dinero.
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Es imperativo que las marcas tengan una experiencia consistente que vincule las cosas. Con una auténtica marca personalizada integrada en el canal omni, un cliente puede entenderla desde cualquier punto de acceso.
Si alguien comenzó a comprar en su computadora portátil y desea finalizar el proceso en su teléfono, la experiencia debe ser la misma. Si no es así, eso podría significar una venta menos. Además, no puede ignorar esos datos y fingir que no sucedió. Los datos implícitos podrían significar que el usuario muestra su negocio a un amigo o intenta usarlo de una manera nueva, lo que podría representar un nuevo grupo de clientes.
Usando Google como otro ejemplo, alguien podría haber estado buscando aspiradoras mientras estaban en su iPhone. Google recordará esa búsqueda y luego ofrecerá anuncios de vacío cuando se suban a su computadora portátil.
No conectar los puntos o registrar la búsqueda móvil con su sistema general está perdiendo ingresos potenciales para Google, que podría haber mostrado nuevos anuncios relevantes para ganar más dinero.
El seguimiento de todos los aspectos e interacciones de los clientes con su marca conducirá a un ROI más alto.
CANALES DIFERENTES
Un canal es cualquier fuente de tráfico que llega a su negocio. Los canales digitales tradicionales incluyen sitios web de computadoras, sitios móviles, presencia en redes sociales, comunidades como Reddit o LinkedIn, anuncios, marketing por correo electrónico, aplicaciones, dispositivos como balizas o Internet de las cosas (IoT). Cuando se comercializa, es importante tener una visión integral de todos los canales.
Este ajuste de canal no solo te importa a ti; Importa más para sus clientes. Si su público objetivo pasa mucho tiempo en Instagram, no tendrá sentido gastar su presupuesto de marketing en anuncios de LinkedIn.
Avanzar un paso más con el ejemplo de Google, también es crucial comprender qué canal eligen las personas para interactuar con su marca. Las empresas inteligentes nunca confían en un canal, ya que los cambios más allá de su control, como que Google cambie su algoritmo, puede devastar completamente el tráfico.
Una forma de rastrear los datos del canal puede conducir a un ROI más alto mediante la polinización cruzada o llegar a nuevos canales.
Digamos que normalmente interactúa con una empresa únicamente a través de su sitio web y correos electrónicos. Deberían rastrear estos datos y utilizarlos para su beneficio en su campaña publicitaria en curso de Facebook. Con este conocimiento, tienen el potencial de mostrarte contenido que saben que te encantará, en un canal diferente.
Como te gusta la marca y eres un cliente que paga, eliges ver uno de sus videos de noticias y tal vez incluso compartirlo.
Bam Esa participación hace algo especial.
Al compartir este video, presentará la marca a todos sus amigos. No solo eso, sino que ha recomendado su contenido al darle me gusta y compartirlo.
Esto no sucedió por error. Las marcas inteligentes rastrean datos entre canales para ahorrar en pruebas de anuncios y entregar contenido que ya ha demostrado que funciona. Así es exactamente cómo las marcas obtienen más exposición y frente a más clientes.
Saber dónde pasan los clientes aumentará su visibilidad para que se note en un segmento sin explotar. Si sabe lo que hacen sus clientes en su sitio, es esencial enviarles el mensaje correcto para que se muevan y aumentar sus resultados.
PERSONALIZACIÓN + EJEMPLO DE COMERCIO ELECTRÓNICO = MEJORES AMIGOS
Si el último ejemplo de crecimiento de su marca mediante el seguimiento de las estadísticas de correo electrónico y luego su uso en anuncios puede haber parecido un poco complicado, este ejemplo de comercio electrónico será obvio.
Cualquier cliente que use un sitio de comercio electrónico debe iniciar sesión en una cuenta para colocar artículos en su carrito de compras. Esto por sí solo puede dar a los vendedores una ventaja significativa para el seguimiento de los datos que se utilizarán para contenido personalizado. Combinando esto con el conocimiento de que el 75% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de pagar, tiene una oportunidad fácil de realizar algunas ventas adicionales.
Todos esos carritos de compras abandonados pueden parecer un pueblo fantasma digital; pero, la verdad es que hay muchas razones para el abandono, y generalmente no es porque las haya irritado. ¿Quizás llegaron tarde, se distrajeron con sus hijos o se quemó otra cena?
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, si pudiera detener esto u obtener algunos de esos carros perdidos para verificar, ¿lo haría? Por supuesto. No hay una forma mejor o más fácil de aumentar su ROI.
Comprender a sus clientes y usar la integración omnicanal hará que sea más fácil que nunca recuperar esos carros fantasmas de entre los muertos.
Se ha demostrado una y otra vez que el envío de correos electrónicos personalizados poco después del abandono aumenta la conversión en cualquier lugar del 8 al 20%. Esto es algo tan simple como mostrar qué elementos había en el carrito abandonado. Esta, la más simple de las integraciones multiplataforma, es una táctica simple que puede conducir a excelentes resultados.
LO QUE SIGNIFICA TODO
Es importante comprender que cuanto más sepa sobre sus clientes, mejor podrá comercializarles. Esto significa que la integración de datos de todos sus canales diferentes puede ayudar a obtener una imagen clara y conectar los puntos del mosaico de su marca. En última instancia, esto le permite tomar decisiones basadas en datos que ayudarán a su resultado final.
Rastrear múltiples canales, en múltiples plataformas, analizar los datos y tomar decisiones informadas para aumentar el ROI es un trabajo para un equipo de marketing completo si desea hacerlo correctamente. Afortunadamente, nuestro equipo en NectarOM ha tenido mucha experiencia con esto. Lo hemos eliminado del parque para líderes de la industria como Michael’s, Vitamin World y muchos más. Nuestra trayectoria habla por sí misma. Si su negocio se encuentra en el punto en que tiene tráfico y ventas, pero sabe que se puede llevar al siguiente nivel, considere ponerse en contacto para ver cómo podemos ayudarlo.
Si elimina algo de esto, es que la personalización es uno de los mejores ROI que existen, con un cambio significativo en toda la industria, que empuja hacia la personalización omnicanal completa. Cuanto antes actúe para mejorar la experiencia de sus clientes, más rápido verá los resultados y más durarán.
Escribí un artículo que habla sobre esto. Compruébelo y sabrá a qué me refiero: el mejor ROI en marketing: personalización – nectarOM