¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para conectar la percepción del cliente con la investigación del cliente?

¡Una gran cantidad de información del cliente proviene de las experiencias cara a cara!

Los altos ejecutivos saben que los clientes son más que un número de identificación o una línea de pedido en un informe de ventas. Los clientes son la razón por la que existe un negocio, y las buenas relaciones con los clientes son cómo prosperan las empresas.

La primera idea más obvia que solo puede tener cuando visita a un cliente es verlo en su “hábitat natural”.

Otra forma en que me gusta sumergirme más en el mundo de nuestros clientes es yendo a una feria o evento donde nuestro cliente interactúa con sus clientes. ¿Cómo comercializan, venden y describen sus productos?

Una vez que haya llegado a conocer a sus clientes, es importante cuantificar lo que les importa. Después de tener una conversación cara a cara, siempre tomo notas. Cuando veo una tendencia, o encuentro puntos en común de necesidades y deseos, sé que es hora de actuar.

Si estás interesado, ¡puedes leer más sobre esto en mi blog!

Para mí, depende de lo que entiendas por Customer Insight e Customer Research.

Para mí, la investigación de los clientes es la principal entrevista de Customer Discovery que realizo yo mismo o el equipo, y los conocimientos de los clientes se basan en análisis y métricas basadas en el uso de nuestro producto por parte del cliente (trabajo en una startup SaaS como antecedentes de dónde vengo).

El flujo de trabajo de nuestros equipos es el siguiente:

1) Estudie los análisis y comprenda cómo fluye el usuario dentro de nuestra aplicación

2) Haga preguntas donde vemos cuellos de botella, devoluciones o actividades sospechosas.

3) Establezca entrevistas con clientes o clientes que no cerramos para obtener su perspectiva sobre por qué están sucediendo los elementos en el n. ° 2 (arriba).

4) Capture el audio y / o video de estas entrevistas en nuestro software Customer Discovery Management

5) Etiquete, ordene, filtre las ideas de estas entrevistas

6) Cree una lista de acciones priorizadas para reducir los elementos en el n. ° 2.

Por favor, déjeme un comentario o actualice su descripción para proporcionar un poco más de contexto sobre lo que quiere decir con insight vs research.

Acuerde con Nic lo que quiere decir con “conocimiento del cliente e” investigación del cliente “.

Cuando pienso en la percepción del cliente, pienso en el viaje del cliente. Puede disfrutar este pequeño artículo, especialmente si trabaja en el espacio B2B.

Cree un mapa de viaje de cliente B2B excepcional