La división IEFS de AT&T no tiene gerentes regionales relacionados con servicios de internet, teléfono y televisión. Además, a los empleados casi nunca se les permite proporcionar información de contacto para los supervisores, sin el consentimiento expreso del supervisor en circunstancias especiales. Parece que realmente necesita hablar con alguien en el Centro de Retenciones de Clientes, que generalmente es donde los clientes son redirigidos en caso de que amenacen con cancelar los servicios. Por lo general, producirían mejores resultados que hablar con alguien en ventas cuyo único propósito es cerrar las ventas para cumplir con sus métricas de rendimiento. Además, ningún empleado sano arriesgará su trabajo entregando la información de contacto de un Gerente de Área (el jefe de su jefe) o del Director (el jefe de su jefe). De acuerdo, es bastante fácil para Google y puede encontrar la información de contacto del equipo ejecutivo de relaciones con el cliente, pero no recomendaría llamarlos por los motivos enumerados anteriormente. Imagínese ser el presidente de los EE. UU. (No Trump, sino que USTED ES realmente el presidente) y un ciudadano lo llama para quejarse de un bache en su vecindario que dañó su automóvil. Ni siquiera sabría a quién llamar directamente (tampoco lo haría su Jefe de Gabinete, el Vicepresidente o el Secretario de Estado) y se preguntaría por qué lo llamaron a usted en lugar de a su miembro del consejo local de la ciudad o la oficina del alcalde para manejarlo. , porque es ahí donde probablemente se abordará el problema de todos modos.
Entonces, en esencia, quieres llamar a esta persona: (CRC)
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Desea omitir a esta persona: (CSR)
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No desea intentar llamar a esta persona: (CEO)
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Llame al 1–800–331–0500. Cuando la computadora automatizada (IVR) le solicite su información, siga presionando cero. Eventualmente, cederá y preguntará qué servicio está llamando, y enumerará algunas opciones. Diga “internet”. Le preguntará si está llamando a Internet DSL de alta velocidad o servicios de telefonía móvil. Diga “internet de alta velocidad”. Luego le pedirá su número de cuenta. Si tiene un número de cuenta, proporciónelo, de lo contrario diga: “No tengo una cuenta”. Dirá “un momento” mientras intenta conectarte con un agente. Cuando un representante finalmente responda, deberá verificar quién es usted, y una vez hecho esto, dígales que desea hablar con alguien en el Centro de Retenciones del Cliente. Pueden preguntarle por qué, y usted les dice que está considerando cancelar sus servicios, transfiéralos. No permita que lo comprometan a tratar de ofrecer incentivos, etc. Su misión principal es cerrar las ventas, la principal mención de CRC es retener a los clientes haciéndolos felices.
Si no le gusta ponerse al teléfono, una vez que reciba una notificación por mensaje de texto de que un Wire Tech está en camino a su casa (tarjeta de comercio electrónico), también debe llamarlo. Puede dejarlo aparecer y luego pedirle que llame a su gerente por teléfono porque hablar con los representantes de ventas no es útil, o responder cuando lo llame (o llamar a su número de celular que figura en su tarjeta de comercio electrónico) y solicitar que El gerente te llama. Espero que esto ayude, Mari.