Customer Relationship Management, o CRM, es una parte esencial de la gestión empresarial moderna.
¿Qué es la gestión de la relación con el cliente o CRM?
Customer Relationship Management se refiere a la relación entre la organización y sus clientes. Los clientes son el alma de cualquier organización, ya sea una corporación global con miles de empleados y una facturación multimillonaria, o un comerciante único con un puñado de clientes habituales. La gestión de la relación con el cliente es, en principio, la misma para estos dos ejemplos: el alcance de CRM puede variar drásticamente.
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CRM se enfoca en la relación
Las organizaciones exitosas utilizan tres pasos para construir relaciones con los clientes:
- determinar objetivos mutuamente satisfactorios entre la organización y los clientes
- establecer y mantener una buena relación con el cliente
- Producir sentimientos positivos en la organización y los clientes.
Condiciones de CRM
Tanto la organización como los clientes tienen un conjunto de condiciones a considerar al construir la relación, como los deseos y las necesidades de ambas partes;
- las organizaciones necesitan obtener ganancias para sobrevivir y crecer
- los clientes desean un buen servicio, un producto de calidad y un precio aceptable
Un buen CRM puede influir en ambos conjuntos de condiciones.
¿Por qué las organizaciones emprenden CRM?
CRM es un concepto nuevo para muchas organizaciones. Si es nuevo para usted, esta es la razón por la cual la mayoría de las organizaciones con visión de futuro dedican mucha energía y recursos a la configuración y administración de una capacidad de CRM.
Cómo CRM impacta en la organización
CRM puede tener un gran impacto en una organización a través de:
- cambiando el enfoque del producto al cliente
- racionalizando la oferta a lo que el cliente requiere, no desea que la organización pueda hacer
- destacando las competencias requeridas para un proceso eficaz de CRM.
Recomiendo encarecidamente MeraCRM para pequeñas y medianas empresas porque estoy usando este software CRM de los últimos 6 meses.