He sido parte de muchos equipos de call center en mi carrera. Cada uno de ellos ofrecería a sus clientes algo u otro. Lo que los clientes necesitan hoy es un paquete total. Necesitan un centro de llamadas que pueda ser escalable para ajustarse al aumento de los volúmenes de llamadas en las horas pico. Deben tener un personal bien entrenado listo para ofrecer lo mejor todos los días. Necesitan tener una buena infraestructura y tecnología para llevar a cabo sus procesos con éxito.
Esa búsqueda me ha llevado a Octopus Tech , un emergente Empresa india de outsourcing que ofrece una variedad de servicios de call center como soporte entrante, soporte saliente, servicios de mesa de ayuda, servicios gratuitos, soporte de chat y soporte por correo electrónico, por nombrar algunos. Ofrecen servicios multicanal que ayudan a los clientes a atender a sus clientes en varias plataformas.
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