Una mala crítica puede ser el factor decisivo cuando los clientes potenciales no están seguros si quieren comprarle a usted o a un competidor. Por lo tanto, puede costarle mucho.
Tenga en cuenta que Google no es el único lugar donde su empresa puede ser revisada, pero obviamente es un gran jugador en ese espacio y se está haciendo más grande. Facebook también está entrando en acción, y hay docenas, si no cientos de otros sitios de Business Review. Si está interactuando con los clientes, no importa de qué se trate su negocio, ahora es más fácil que nunca difundir su opinión sobre usted por todas partes.
Sin embargo, no todos están de acuerdo con ese concepto, y muchos comerciantes y mujeres, y otros propietarios de negocios, continúan con hábitos autodestructivos que dejan un rastro de clientes insatisfechos y finalmente decepcionados a su paso. Y esos clientes le dicen a la gente.
Una de las mejores publicidades de su negocio es la experiencia que le deja al cliente y su disposición a contarle a otras personas al respecto. La publicidad boca a boca es gratuita e increíblemente efectiva. ¿Cuántas veces le has preguntado a un amigo si conoce a un buen albañil / carpintero / agente de bienes raíces? Y cuando te dan un consejo sobre uno, ¿qué haces? Solo los usas. Y cuando te dicen que mantengas el infierno lejos de alguien …
Los siguientes son algunos hábitos fáciles de desarrollar en la forma en que maneja su negocio todos los días para garantizar que la experiencia del cliente sea positiva, y que cuando le cuentan a sus amigos (o Google) sobre usted, están enviando el mensaje correcto.
1. Mantenga sus citas
Es muy poco profesional volver a programar citas continuamente. No importa cuán cortés sea por teléfono, si está llamando para reprogramar una reunión (nuevamente) el cliente no estará contento y dará la impresión de que no es confiable. Si hace una cita, cúmplala. Si no cree que puede terminar un trabajo y llegar al nuevo a tiempo (por cierto, “a tiempo” significa diez minutos antes, siempre significa eso), entonces no haga esa cita. Un cliente potencial lo tolerará retrasar una cita 30 minutos cuando lo haga, pero no tolerará que llegue 30 minutos tarde después del hecho.
2. Cumplir con el presupuesto
No hay forma más rápida de ganar una crítica terrible que superar el presupuesto. Pondrá al cliente en una posición difícil, financieramente, pero también parecerá incompetente en el mejor de los casos y poco confiable en el peor. Ninguna de esas etiquetas es buena para los negocios. Recuerde que cuando establece el presupuesto al comienzo del contrato, usted es el experto y debe saber cuánto va a costar. Si el presupuesto del cliente no funciona, dígaselo al principio y luego comprométete. No solo supere el presupuesto como si fuera a decir: “Pero esto es exactamente lo que quería. Simplemente no pude hacerlo por el precio que cité ”. Eso no va a jugar.
3. Mantén la comunicación
Es posible que sucedan cosas en el proyecto que están fuera de su capacidad de control. El clima puede ponerse malo. Uno de sus proveedores puede quebrar. Podría ser cualquier cantidad de cosas. Cuando esto suceda, el costo del proyecto cambiará y, tan pronto como sepa que esto está sucediendo, deberá ponerse en contacto con el cliente. No te van a agradecer más tarde por ocultarles la verdad. Creo que la mayoría de la gente entiende que pueden surgir costos inesperados, y es por eso que Dios creó los subsidios de contingencia. Pero si habla con el cliente tan pronto como se dé cuenta de un cambio en los costos, tiene la capacidad de comprometerse y ajustar el resto del proyecto para acomodar ese cambio. O entras en una conversación y el cliente dice: “Está bien. Puedo cubrir ese aumento “.
4. Manténgase razonable en torno a las condiciones de pago
Dependiendo del tamaño del proyecto, la mayoría de los clientes comprenderán la necesidad de pagos importantes o depósitos al inicio del contrato. Entenderán que no pueden esperar que el contratista asuma el riesgo de pago durante todo el proyecto. Pero de manera similar, pedir demasiado capital por adelantado no será bien recibido. Esto se alimenta del punto 3. hasta cierto punto. En última instancia, debe tener claro dónde se ubican los hitos de pago antes de comenzar a trabajar, y como contratista deberá tomar una posición razonable y distribuir el riesgo entre usted y el cliente de manera equilibrada.
5. Recoge después de ti
Nunca, nunca, dejes un desastre en el sitio cuando te vayas. Hay muy poco que pueda crear un cliente furioso más rápido que eso. Y eso es lo que le contarán a la gente. Lea algunas reseñas de Google de sus competidores y vea si este no es un tema común. El cliente le paga como profesional y esperará que usted actúe como tal. Eso significa dejar el lugar de trabajo como lo encontró. El trabajo no se realiza hasta que el sitio esté limpio.
6. Piensa en sus zapatos
Hay muchas cosas que haces en un lugar de trabajo porque siempre lo has hecho. Hace diez años, estas cosas probablemente estaban bien, y las personas en su comercio casi las esperaban. Pero si se toma un momento para pensar en esos hábitos desde la perspectiva del cliente, ¿seguirán siendo aceptables? ¿Te estacionas en el césped? ¿Utiliza herramientas eléctricas demasiado temprano en la mañana o demasiado tarde en la noche? ¿No informa al cliente sobre las entregas inminentes que podrían causar algún inconveniente? ¿Mantiene al cliente informado de su progreso y horario? ¿Qué tan difícil es eso realmente? Estás empacando para salir al final del día, toma cinco minutos para llamar a la puerta y decir: “Hemos terminado de enmarcar hoy, pero esperamos una entrega de madera temprano mañana, y eso podría bloquear fuera de su camino de entrada durante 30 minutos mientras descargamos. Podría valer la pena estacionar su auto en la carretera esta noche para asegurarse de que no quede atrapado ”.
Cada uno de estos pequeños consejos no es mucho más que sentido común y cortesía, pero ¿cuántos de ellos practicas realmente en tu rutina diaria? Fíjese la meta de incorporar estos estándares en la rutina laboral y las revisiones que se publiquen en Google sobre usted serán positivas y la gente se lo contará a sus amigos.