Este proceso comienza entendiendo que los líderes que necesitamos hoy deben comprender el carácter social de aquellos a quienes dirigen. Los líderes emergentes de hoy tienen personajes sociales que, naturalmente, les permiten desempeñarse bien en proyectos y equipos, pero solo si sus líderes los tratan como iguales y les permiten opinar sobre cómo se hacen las cosas.
Los líderes que exhiben estilos más burocráticos que se enfocan en cumplir los objetivos establecidos por ellos, crean una posición de conflicto con estos líderes emergentes cuya mentalidad se inclina hacia el cliente y cómo pueden agregar un valor medible para estos clientes. En resumen, los jefes que no ayudan / colaboran para hacer el trabajo con el fin de brindar un mejor servicio al cliente son obstáculos o algo peor.
Se recomienda que el líder de la fuerza laboral actual se parezca más a un tipo de médico que educa y persuade a los pacientes para que cambien su comportamiento por su propio interés. El objetivo del médico es convertir a los pacientes en colaboradores que manejen sus propias condiciones. Del mismo modo, el objetivo del médico de la organización es convertirse en un líder más interactivo, el “demócrata” que colabora con las personas que comparten la misma visión del bien común. Para hacer eso, el médico líder enseña e instituye procesos de aprendizaje. Esta puede ser la única forma de involucrar de todo corazón a la nueva generación de profesionales.
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En conclusión, enseñar, participar y colaborar son los comportamientos clave que permitirán al líder de hoy influir y ser visto como esencial.