No conozco tales libros, desafortunadamente.
Sin embargo, a pesar de la experiencia de trabajar para muchas empresas, puedo decir que estás viendo todo esto mal: los empleados primero y el cliente primero.
El problema es que los clientes (clientes externos) son tan importantes como los empleados (también conocidos como clientes internos), por lo que ambos son clientes, y aunque la empresa necesita ingresos de entidades externas, descuidar la entidad interna causará problemas que no implican una cantidad de dinero externo puede resolver.
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Básicamente, en un momento de crisis, la pregunta es: ¿a quién salvas y en quién te concentras? Por el bien de la ilustración, imaginemos que somos médicos y que hay una mujer embarazada (cliente interno, también conocido como empleado) y el tratamiento puede salvar a una sola persona, ya sea su bebé.
La lógica aquí es la siguiente: el bebé es más prescindible que la hembra adulta porque puede tener más bebés en el futuro, mientras que el recién nacido (aún sin adaptarse al mundo) puede perecer, por lo que ambos se habrán ido.
Esto se traduce en tener un equipo fuerte, que puede sobrevivir y entregar productos / servicios a muchos otros clientes, es más importante que un cliente quisquilloso, que puede recoger y dejar en cualquier momento.