Crear buena voluntad entre las personas es importante en casi todas las áreas de su vida. Difundir la buena voluntad hace que las personas se sientan bien contigo, y los alienta a transmitir buena voluntad a los demás. En los negocios, crear buena voluntad puede ayudarlo a construir relaciones que garanticen el éxito a largo plazo de su negocio.
Puede crear buena voluntad de varias maneras, desde crear programas de apreciación del cliente hasta hacer un esfuerzo adicional cuando brinda un servicio. A cambio, su negocio obtendrá una serie de beneficios. Aquí hay algunas maneras en que crear buena voluntad con los clientes puede ayudar a su negocio.
Fomenta la lealtad a la marca
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Cuando se siente bien con una empresa, desea hacer negocios con ellas una y otra vez. Crear buena voluntad con los clientes fomenta la lealtad de la marca al hacer que se sientan bien al hacer negocios con usted. No solo alienta a los clientes a contactar a su empresa la próxima vez que necesiten un producto o servicio que usted ofrece, sino que también los alienta a recomendar su empresa a sus familiares y amigos, ayudándole a expandir su base de clientes.
Alienta el perdón
Piensa en cómo te sientes cuando tu vecino te trae una gran lata de galletas en Navidad. Probablemente sea menos probable que se enfade cuando el mismo vecino se estaciona frente a su patio o no trae su periódico, dejando que se forme una pila en el camino de entrada. El mismo concepto se aplica a su negocio. Cuando crea buena voluntad con sus clientes, haciendo un esfuerzo adicional, superando sus expectativas o mostrándoles atención personal, es más probable que pasen por alto sus errores cuando los cometa.
Te diferencia de la competencia
Cuando los clientes tienen dificultades para elegir entre compañías que tienen productos y puntos de precio similares, la buena voluntad que cree puede ayudarlo a diferenciarse de su competencia y empujarlos a su favor. Tal vez hiciste un esfuerzo adicional rastreando información oscura para responder una pregunta. O tal vez hizo un punto para aprender los nombres de sus hijos y luego hizo recomendaciones basadas en sus intereses. Hagas lo que hagas, crear esta buena voluntad puede ayudarte a sobresalir de tus competidores y ganar el negocio de tus clientes.
Mejora el valor de su negocio
Los inversores comprenden la importancia de la buena voluntad y lo que construye con los clientes. Si su empresa tiene una reputación positiva como resultado de la buena voluntad que ha construido, aumentará su valor. Esto lo ayudará a atraer más inversores o asegurar crédito más fácilmente si está buscando expandir sus operaciones, y lo ayudará a obtener más ventas si elige vender su negocio. Crear buena voluntad genera valor.
Nunca subestimes el valor de una palabra o acción amable en tu negocio. Cada vez que hace un esfuerzo adicional para sus clientes, está creando buena voluntad y asegurando el futuro de su empresa. Tómese el tiempo activamente para buscar formas de crear buena voluntad con sus clientes. Es una inversión en su empresa.
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