¿Qué técnicas han tenido éxito en alterar los supuestos de otros?

Escuchar primero y ganar el respeto y la confianza de los demás ayuda enormemente a alterar sus suposiciones y opiniones. Primero construya una relación basada en valores compartidos, ideas y experiencias. Comprenda más sobre una persona que solo una dimensión en la que desee influir.

Hacer preguntas sobre sus supuestos existentes tiene más probabilidades de alterar sus supuestos que un asalto frontal. Un tipo de método de cuestionamiento Socractic puede ser efectivo. Un asalto frontal casi siempre resulta en una postura defensiva para los supuestos actuales de una persona. Nada los desalojará una vez que hayan asumido la defensa de sus suposiciones.

La exposición a nuevos entornos y situaciones puede impulsar las suposiciones cambiantes. Como dice el refrán, “ver para creer …”. Ver y experimentar algo de primera mano tiene un impacto mucho mayor que el hecho de que te lo cuenten. En política, un senador de los Estados Unidos trabaja arduamente para lograr que otros senadores viajen a su estado y vean los problemas y características únicos en su estado. Del mismo modo, los comandantes militares quieren que los líderes políticos vean los problemas y desafíos que enfrentan en el terreno en Siria o Afganistán.

Saber a quién respeta y sigue una persona podría ser importante para alterar sus suposiciones. Por ejemplo, si una persona admiraba al presidente Richard Nixon, pero tenía prejuicios contra los indios estadounidenses, podría verse influenciada al enterarse de que Nixon simpatizaba con los indios estadounidenses y los ayudaba como presidente.

En mis experiencias, he tratado con negocios que parecían funcionar bastante bien; pero, cuando profundizo, encuentro desacuerdos silenciosos que impiden que los equipos trabajen juntos … o algo peor.

Los expertos han dicho que la persona promedio es bombardeada con 39 Gigabytes de información nueva diariamente. Obviamente, gran parte de esta información entra en conflicto no solo con sí misma, sino con suposiciones de larga data que controlan los procesos de toma de decisiones.

Puedo ver cómo es necesario que la información en conflicto sea rechazada con poco o ningún pensamiento consciente, porque si creyéramos todo lo que escuchamos, nos volveríamos locos. Y si analizamos todo lo que vimos (o escuchamos) antes de aceptarlo como verdad o rechazarlo como falso, no tendríamos tiempo para hacer otra cosa.

Si lo pones de esa manera, tener una “mente abierta” podría ser una invitación a la locura.

En mi experiencia con el modelado de datos, he tratado el análisis de objetivos y problemas, factores críticos de éxito, análisis de impacto tecnológico y visión de sistemas estratégicos, lo que ayuda en gran medida a identificar muchos supuestos críticos. Estas técnicas funcionan bien a nivel de departamento (la mayoría de las veces); pero, me he quedado corto en formas de utilizar con éxito estos ejercicios con los clientes.

Este es un problema con el que he luchado durante los 40 años que he tenido mi propio negocio.