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Esta Q pregunta sobre líderes corporativos. Los líderes corporativos incluyen más que solo el CEO, pero las acciones y el ejemplo del CEO son críticos para toda la corporación. Mi respuesta asume que la Q se trata solo de los CEO.
Primero, las condiciones que los CEO y las corporaciones deben enfrentar a medida que la corporación crece:
- Cuanto más grande es la corporación, menos tiempo cara a cara puede tener su CEO con todos. Esto sucede alrededor de 150 y más empleados. No todos los CEO tratarían de tener tiempo cara a cara con todos los empleados de todos modos.
- Cuanto más grande es la corporación, más escaso es el tiempo del CEO, por lo que aquellos justo debajo de él comenzarán a actuar como cortesanos para limitar el acceso del CEO a aquellos que hacen el trabajo real (o interactúan directamente con el público) y viceversa.
- Cuanto más grande es la organización, más se vuelve el trabajo del CEO como un político en la medida en que tiene que mediar en el conflicto entre los que están debajo de él.
- Cuanto más grande es la organización, más interrupciones obtiene el CEO. Esto también les sucede a quienes están debajo de él.
- Cuanto mayor es el tamaño de una empresa, más oportunidades tiene el no líder o el CEO tímido para evitar el contacto con muchos otros y esconderse en su oficina. Sin embargo, no todos los CEO no líderes son tímidos o viceversa. La verdad es la mayoría de los CEO, incluso los masticadores son introvertidos. Los introvertidos simplemente necesitan estar solos para recargarse. Solo algunos también están reduciendo las violetas. Las violetas encogidas posiblemente nunca sean CEO.
Los valores de un CEO deben ser los primeros valores de cualquier empresa (propiedad, sociedad, LLC, LLP o corporación) que tenga que obtener ganancias para sobrevivir. Los primeros valores de una empresa son:
- Satisfacción del cliente, satisfacción del trabajador, devolución a los propietarios si los hay, bonificaciones a los trabajadores si los hay en ese orden. Los propietarios deben obtener una devolución o la empresa debe ser comprada o entrar en liquidación.
- El CEO debe centrarse en la seguridad del producto, la calidad del producto, la utilidad del producto y la satisfacción del cliente. Después de eso, debe centrarse en la satisfacción de los trabajadores, principalmente en los trabajadores que fabrican el producto o que interactúan directamente con personas externas a diario.
Si los trabajadores no están satisfechos con su trabajo, serán menos productivos.
Los trabajadores incluyen ejecutivos, que califican el pago adicional por eliminar obstáculos en la productividad de los trabajadores de primera línea. Después de que los propietarios obtengan un rendimiento satisfactorio, todos los trabajadores, incluidos los ejecutivos, deben recibir bonos. Pero no en años de pérdidas, como Eisner consiguió abundantemente en Disney. Las bonificaciones deben calcularse sobre el promedio móvil de los últimos cinco años para ganancias superiores a cierto nivel, A MENOS QUE el último año haya sido un año de pérdidas.
Dichas disposiciones son necesarias, porque todo tipo de violín financiero puede alterar los retornos de uno o dos años.
3. El CEO debería centrarse en la honestidad y, en la medida de lo posible, en la apertura también. No se puede informar a todos los empleados sobre el lanzamiento de nuevos productos con anticipación.
4. El CEO debe asegurarse de que los trabajadores estén orientados a la empresa y sus trabajos, luego recibir capacitación formal para hacer su trabajo. Estos incluyen nuevos ejecutivos.
5. Aunque no todos los empleados trabajan para el departamento de marketing, todos los empleados deben considerarse en el marketing y tener acceso al departamento de marketing para informar las quejas de los clientes, los nuevos productos de la competencia, los puntos de venta, ¡cualquier cosa!
6. El departamento de marketing debe estar fácilmente disponible para los empleados con ideas. Si esto se hace realmente, en lugar de solo recibir un servicio de labios, toda la empresa ganará junto con el departamento de marketing.
7. La autoridad debe ser llevada al nivel más bajo posible, para que los trabajadores puedan tomar decisiones para llevar a cabo sus tareas, sin referir cada problema en cada paso al siguiente nivel anterior. Esto es a menudo cierto en las empresas de Europa continental.
Después de que los trabajadores han hecho su trabajo por un tiempo y seguramente al final de tres años, conocen mejor sus problemas y cómo hacerlo que nadie. Por lo tanto, deberían tomar la mayoría de las decisiones necesarias para mantener la producción fluida.
Pero la autoridad tiene que terminar en un cierto límite. Obviamente, uno no querría que un trabajador arreglara un costo de $ 1,000,000. Su idea para una solución puede ser sólida, pero la decisión final debería venir de algo más alto. La decisión nunca debería dejarse barba tampoco. Debe resolverse en cuestión de horas y no dejarse para otro día.
8. Solo un CEO puede hacer posible de 3 a 7. Si lo hace, tendrá trabajadores detrás de él.
A nivel ejecutivo, los titulares de los puestos deben tener tanto tiempo para alcanzar el siguiente nivel o estar separados sin resentimientos. Cuando se les dice que este es el simulacro, que aprenderán mucho hasta que estén en un trabajo que ya no encaja o si no son el mejor candidato para ocupar el próximo puesto más alto, seguirán siendo gerentes valiosos y recibirán apoyo Al encontrar otro trabajo, los empleados harán lo mejor que puedan y se mantendrán leales. Saber que uno no solo será arrojado al frío y olvidado realmente cuenta.
9. Si bien un CEO no puede visitar a todos, debe minimizar las reuniones con masas de subordinados, que a menudo degeneran en foros para hacer anuncios. Y SALGA DE SU OFICINA para visitar a aquellos que están debajo de él para saber qué está sucediendo o qué se informa que está sucediendo.
También debe salir de su oficina para visitar esos dos niveles por debajo de quién a quienes le informan al CEO, es decir, esos dos niveles por debajo de él.
El entendimiento sería que si el CEO encontrara algo. no está bien, no lo arreglaría él mismo, pero haría que esa persona dos niveles por debajo tome una decisión si estaba en su nivel de autoridad o lo remitiría a VP con autoridad para decidir el asunto. Esto debería mantener a los VP verificando esos uno e incluso dos niveles por debajo de sí mismos.
Esto debería permitir una organización más plana con menos gastos ejecutivos y decisiones más rápidas.
¿Cómo podría un CEO visitar todos esos uno y dos niveles debajo de él? ¿Cómo puede un VP visitar todos esos uno y dos niveles debajo de él? En una empresa lo suficientemente grande, no pueden hacerlo todo en un día.
Pero al igual que el gerente de una gran granja, puede inspeccionar, por ejemplo, una cuarta parte cada día, y luego comenzar de nuevo. Cada cuatro días habrá cubierto todo. Y el CEO que tiene la responsabilidad final de todo lo que sucede en la empresa se mantendrá informado.
Mantenerse informado y por encima de todo es lo más difícil para los CEO de empresas importantes. Algunos CEO dejan que las empresas evolucionen para hacer que mantenerse informados sea imposible.
Ser un CEO no tiene por qué ser como un comandante de tanque cuyo campo de visión es muy limitado.
El trabajo del CEO es establecer los niveles de apertura, ética, responsabilidad y ritmo de trabajo.
El CEO debe empujar la autoridad lo más abajo posible. La responsabilidad no puede ser o deja de ser responsabilidad y se convierte en un pretexto para asignar la culpa si algo sale mal. Cuando eso sucede, la gente tiende a esconderse en lugar de resolver problemas. Los problemas pueden acumularse.