Todo el tiempo, creo que todos tienen sus propios marcos teóricos internos, pero es más fácil evitar el sesgo si eres explícito al respecto. No siempre los necesita, pero cuando se atasca en una idea, a veces proporcionar una estructura puede ayudarlo a ver conexiones que no serían aparentes sin una.
Uno de mis favoritos
- El modelo Donabedian: extrañamente concentrado en la literatura de enfermería, este modelo es un método para analizar la calidad de la atención en medicina, pero es muy adaptable para pensar en sistemas complejos como las empresas. (Dato curioso: de hecho, ayudé a escribir el artículo original de este en Wikipedia hace unos años como un proyecto de crédito adicional en la escuela de posgrado)
- La idea general es que se puede clasificar la información sobre alguna interacción en 3 dominios distintos. Estructura, proceso y resultado: aunque los resultados como la ‘salud del paciente’ son clave, es importante tener en cuenta que no siempre están relacionados. El proceso es la entrega real de la atención, y la estructura es todo lo administrativo dentro de la estructura.
- Como ejemplo de traducción a los negocios, Zappos es aparentemente una compañía de zapatos, pero ha tenido éxito en un modelo de negocios que tiene poco que ver con los zapatos. La felicidad del cliente es clave para la marca / éxito de Zappos, por lo que con esa idea central en mente la forma en que se trata a los empleados y la transacción de comprarles zapatos (El Proceso) es donde centraron todos los esfuerzos. El respaldo a nivel corporativo de las políticas de primer cliente, así como las prácticas de contratación que están en sintonía para obtener trabajadores felices y entusiastas son un buen ejemplo de factores estructurales que facilitan un buen proceso. Aunque la forma en que Zappos contrata no tiene una línea recta con respecto a cómo se sienten las personas acerca de los zapatos que compraron, este marco hace que sea un poco más fácil analizar la lógica.
- ¿Le digo a mi jefe qué está haciendo mal por el bien de la empresa o hago discretamente lo que él dice por el bien de mi trabajo?
- ¿Con frecuencia te refieres a un marco o modelo teórico de alguna disciplina que no sea negocios / economía, que te ayuda a tomar decisiones comerciales efectivas?
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