Si observa la mayoría de las compañías SaaS, verá que:
- En general, al menos el 20% o más de sus ingresos está fuera de los EE. UU., Incluso antes de la Escala, a menudo sin realmente intentarlo (Internet es global);
- Y de eso, el Reino Unido es la porción más grande, el resto de EMEA segundo, Japón tercero (si la aplicación funciona allí), y el resto del mundo muy, muy por detrás; pero eso
- En general, no se “globalizan” con una oficina / empleados fuera de los Estados Unidos hasta más allá de la Escala Inicial (digamos $ 10m + ARR). Box, por ejemplo, solo ahora está abriendo una oficina EMEA totalmente dedicada, y se están acercando a $ 100 millones en ARR.
Entonces, la realidad es que básicamente vas a escalar las operaciones del Reino Unido desde los EE. UU. Al principio.
Eso simplemente significa tener a alguien en cada uno de sus servicios de atención al cliente y ventas en los EE. UU., Como mínimo, operando el turno muy temprano. Relativamente temprano. Planea para ello.
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Encontrará que hay muchas personas de atención al cliente acostumbradas a trabajar este turno. Hay muchas menos personas de ventas acostumbradas, pero la mayoría de los que están acostumbrados a cubrir una base global de clientes, o al menos una base de la costa este, están acostumbrados a un cambio de giro parcial.
Además, en última instancia, el valor real de las oficinas remotas es hacer conexiones cara a cara con clientes potenciales y clientes. Si su negocio es más transaccional y no ve un gran ROI en persona … se sorprendería de cuántas empresas web grandes funcionan bien con oradores locales con sede en los Estados Unidos o con cero pies en la calle fuera de la sede.