Primera desventaja de trabajar en un centro de llamadas: horario de trabajo
El turno de noche es lo más difícil de trabajar para un centro de llamadas. Todos sabemos que nuestros cuerpos están hechos para funcionar en el día y dormir por la noche. Si trabaja para un centro de llamadas, debe ajustar su horario para que pueda trabajar de noche y dormir durante el día. También debe ajustar su horario de comidas para que pueda desayunar por la noche, almorzar a medianoche y cenar por la mañana. Dormir durante el día puede ser muy difícil y frustrante cuando tienes vecinos ruidosos. Luego, cuando llega el fin de semana (o sus días de descanso), vuelve al tiempo normal para dormir que es de noche (a menos que esté de acuerdo con no tener una vida social). Luego, cuando vuelves a tu semana de trabajo nuevamente, debes reajustarte al turno de noche. Todos estos ajustes te darán una sensación de desfase horario y a veces desgastarán tu cuerpo.
Segunda desventaja de trabajar en un centro de llamadas: días de descanso
- Cómo presentar una queja del consumidor contra Snapdeal
- ¿Cómo pueden los jugadores de comercio electrónico proporcionar una experiencia física a los clientes indios?
- ¿Cuáles son buenas preguntas de la encuesta al cliente para ayudar a determinar la calidad del servicio de una empresa de consultoría?
- ¿Qué marcas están haciendo bien el servicio al cliente usando las redes sociales?
- Derechos LGBTQI: siempre que existan otros lugares para obtener los servicios que uno necesita, ¿es razonable permitir que los comerciantes u otros proveedores de servicios discriminen a los clientes que viven o tienen valores con los que no están de acuerdo? Si es así, ¿por qué?
Para la mayoría de los centros de atención telefónica, los días de descanso no son todos los sábados y domingos. Esto puede ser una verdadera decepción especialmente cuando tienes una familia o vives con tu familia, y todos están en casa los sábados y domingos y tú no. Tampoco es raro que tenga días libres (p. Ej., Sábado y lunes, martes y jueves, etc.). Esto también puede ser un problema, ya que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a tener dos días libres consecutivos.
Tercera desventaja de trabajar en un centro de llamadas: estrés
El trabajo del centro de llamadas puede ser muy estresante. Ya sea que trabaje para una cuenta de servicio al cliente, ventas o servicio técnico, se encontrará con un gran estrés. Esto es parte de la razón por la cual muchos agentes de call center son fumadores. El estrés del trabajo del centro de llamadas no solo proviene de la naturaleza del trabajo, sino que también proviene de la cultura de los clientes con los que tratamos. Los clientes estadounidenses tienden a ser muy exigentes e impacientes. Te encontrarás con clientes estadounidenses que son muy insistentes en conseguir lo que quieren y hablarán con un supervisor solo para obtener lo que quieren. Debido a nuestra cultura (como filipinos), la mayoría de ellos parecerán descortés y grosero. Sin embargo, tenga en cuenta que este comportamiento es normal en su cultura.