¿Cuáles son algunos buenos ejemplos de empresas que implementaron una plataforma de datos de clientes?

Sin saber exactamente qué quiere decir con “buenos” ejemplos, según el CDP Institute, a principios de 2017 la industria de CDP colectivamente tenía 2.500 clientes. Dado el crecimiento proyectado que también se informó en esa investigación, esperaría que ese número haya crecido considerablemente en los 9 meses posteriores. Ciertamente vemos eso dentro de nuestra propia base de clientes, que en el segundo trimestre de 2016 creció un 130% interanual y desde el comienzo de este año, hemos agregado más de 50 nuevos clientes. Nuestra lista de clientes, que creemos está repleta de ejemplos “buenos”, incluye Moen, Franklin Sports, America’s Test Kitchen, The Atlantic, Atlantis Resorts, Lee Enterprises y National Review, e incluye compañías en una amplia gama de verticales.

Las implementaciones de CDP pueden variar, particularmente en función de los casos de uso que tenga el equipo de marketing. Para algunas empresas, el valor que aporta un CDP es poder hacer algunas cosas más “básicas” que antes no podían y lo harían sin una gran inversión de recursos. Para otros, es una oportunidad para optimizar los programas e inversiones existentes de manera más efectiva, y para las organizaciones más innovadoras, un CDP ofrece la capacidad de monetizar y productizar los datos de los clientes de formas completamente nuevas para ese negocio.

La biblioteca del CDP Institute tiene muchos estudios de casos de todo el espacio, ¡mientras que tenemos un montón de nuestros clientes aquí si está interesado!

Las plataformas de datos de clientes tratan de capturar el comportamiento del usuario en cualquier pantalla o sistema, crear una vista unificada del cliente y facilitar la conexión de esos datos a varios tipos de sistemas de marketing y análisis en tiempo real.

Están recibiendo mucha atención porque ahora las personas interactúan con marcas en muchas pantallas y dispositivos diferentes. Y este cambio ha creado un verdadero desafío para las marcas que intentan mapear el recorrido del cliente y ofrecer experiencias consistentes y personalizadas en todos estos puntos de contacto.

Entonces, cuando lo piensas, lo que el CDP representa es CRM 2.0.

En el mundo sin conexión, podría asociar el comportamiento del cliente a la identidad (nombre, dirección, etc.) pero en la web, la mayoría de los datos eran anónimos y perecederos (ya que las tasas de eliminación de cookies son muy altas). Hoy en día, con los dispositivos conectados y los dispositivos móviles como el centro de ese universo, puede asociar estos comportamientos digitales con formas de identidad más persistentes que sirven como base para que las marcas creen los tipos de experiencias que esperan y merecen.

Puede encontrar algunas historias de éxito de clientes aquí: Clientes – mParticle

Y también puede encontrar una lista parcial de nuestros clientes allí también. Allí verá marcas como Airbnb, Venmo, Spotify, NBC Universal, todos los clientes listados y exitosos.