Nosotros, en Kayako [1] (plataforma de servicio al cliente SaaS), nos sentamos con el Director de Soporte de Trello y ¡hicimos esa pregunta!
Se nos ocurrió una lista de 10 libros que los equipos de soporte de SaaS deberían leer.
Libros para construir una filosofía de apoyo
- ¿Cuáles son ejemplos de servicio al cliente automatizado que es mejor que el servicio al cliente humano?
- ¿Cuál es la mejor medida de la experiencia del cliente en una industria de banca minorista?
- ¿Qué opinan los usuarios de Zendesk Dropbox para iPhone?
- ¿Está familiarizado con algún sitio de plantillas de correo electrónico de servicio al cliente?
- ¿Qué es un buen servicio al cliente?
1. Sea nuestro invitado
2. Cliente obsesionado
3. El camino de Nordstrom
Libros para conquistar tu estrategia de apoyo
4. Experiencia del cliente 3.0
5. Entregando felicidad
6. El mejor servicio es sin servicio
7. La experiencia sin esfuerzo
Libros para desarrollarte
8. El manual de atención al cliente
9. El último ejecutivo de atención al cliente
10. La economía de agradecimiento
Si tiene curiosidad por qué elegimos estos, puede responder sus preguntas aquí.
Notas al pie
[1] El software de la mesa de ayuda está roto | Plataforma de servicio al cliente unificada de Kayako