Los costos de adquisición de clientes varían de cero a cientos de dólares, según el método de adquisición. Permítanme usar un dentista en Grand Rapids, Michigan (http://www.vanharendentistry.com/) con el que trabajo como ejemplo. Nuevos pacientes han acudido a la práctica de las siguientes fuentes en los últimos dos años:
- Compras de consultorios: el consultorio compró otros dos consultorios dentales en el área, siendo el activo principal de cada consultorio comprado la base de pacientes. El costo de la fusión dividido por el número de pacientes que se transfirieron a la práctica del comprador fue de cientos de dólares en cada caso.
- Servicio de referencia de pacientes : la práctica experimentó con un servicio de referencia de pacientes que enrutaba las llamadas de pacientes que querían un dentista a la oficina. El precio oscilaba entre $ 50 y $ 100 por teléfono, ya sea que la persona que llama se volviera paciente o colgara el teléfono.
- Páginas amarillas : la práctica gastó unos miles de dólares en publicidad de páginas amarillas sin tener un solo paciente. Costo infinito por paciente. La práctica ya no gasta dinero en páginas amarillas.
- Presencia web : la práctica invierte en una presencia web. La cantidad invertida en una presencia en la web dividida por el número de nuevos pacientes que encuentran la práctica en Internet (algunos de búsqueda orgánica, otros de búsqueda paga) es de unos pocos cientos de dólares. Sin embargo, la presencia en la web tiene otros beneficios. Por ejemplo, los pacientes existentes buscarán en Google la práctica para obtener el número de teléfono, direcciones, formularios de pacientes, etc.
- Groupon : la práctica participó en una oferta de Groupon para Grand Rapids, Michigan (http://www.groupon.com/grand-rap…). La práctica fijó el precio del Groupon para cubrir aproximadamente los costos marginales de honrar el trato exclusivo del tiempo del médico. El precio por paciente que permaneció con la práctica (muchos pacientes visitaron el Groupon sin intención de regresar) resultó ser aproximadamente 45 minutos del tiempo del médico
- Referencias de pacientes existentes : la práctica invierte en tratar bien a todos los pacientes, tanto clínicamente como con servicio al cliente. Podríamos calcular el costo de ir “más allá” y dividirlo por el número de referencias de pacientes y llamarlo un costo de adquisición de pacientes. Sin embargo, las derivaciones de pacientes nuevos son solo uno de los muchos beneficios de ir “más allá”. Por ejemplo, algunos pacientes abandonarían la práctica en ausencia de un servicio “por encima y más allá”.
- Referencias de especialistas dentales: especialistas dentales como endodoncistas y periodoncistas han derivado pacientes a la práctica. Costo desconocido.