¿Puedes aclarar un poco tu pregunta? ¿Está buscando ayuda para configurar cuentas de correo electrónico en Google Apps o se pregunta cuál es el mejor identificador de correo electrónico para una dirección de atención al cliente?
Si es el primero, Google tiene una guía bastante buena: configure Gmail para su equipo.
Si es el segundo, depende de cómo desea que se dirija a su equipo de soporte, qué tan fácil quiere hacer el manejo para que sus clientes lo recuerden o incluso qué tan creativo quiere ser. Algunos de los comunes son:
- ¿Qué estilo de sistema de tickets de la mesa de ayuda preferiría recibir como cliente: estilo de comentarios / IM (por ejemplo, Zendesk, Desk) o estilo de correo electrónico de Gmail (por ejemplo, GrooveHQ, Enchant)?
- ¿Por qué la música Hold es tan mala en calidad tan a menudo?
- ¿Cómo podemos identificar problemas reales y proporcionar mejores soluciones basadas en los requisitos del cliente?
- ¿Es chantaje cuando un cliente amenaza con presentar una queja por escrito ante el BBB y / o una agencia de protección al consumidor a menos que esté satisfecho?
- ¿Cuál es la forma más efectiva de quejarse de una motocicleta defectuosa?
- ayuda [at] companydomainname.com,
- soporte [at] companydomainname.com,
- customercare [at] companydomainname.com
- o incluso usando el tipo de plan o tipo de producto en el identificador de correo electrónico, por ejemplo. premiumsupport [at] companydomainname.com.
Y si configura la dirección de correo electrónico de soporte para el soporte, sugeriría usar una de las muchas plataformas de soporte desde el principio, para introducir el proceso en el flujo de trabajo de soporte, así como para ayudar a su equipo a rastrear y compartir información directamente de los clientes. Algunos de estos incluyen:
- Software de la mesa de ayuda de Help Scout
- Kayako.com | Software de mesa de ayuda | Software de servicio al cliente | Software de chat en vivo
- Software simple de la mesa de ayuda en línea de Groove
- Zendesk.com | Software de servicio al cliente | Sistema de tickets de soporte
- Freshdesk: software de soporte al cliente en línea y solución de servicio de asistencia
¡Todo lo mejor!