Aunque todavía no he alcanzado el límite de $ 50 millones, comprender las motivaciones y los desencadenantes de sus clientes es increíblemente valioso.
Cada interacción que tenga con los clientes puede mejorarse si comprende su mentalidad. Comprar es en gran medida una acción emocional. ¿Cómo les hace sentir la compra de ese producto, cómo mejora sus vidas o qué problema les resuelve? ¿Qué les impediría comprar su producto o los desafíos que enfrentan?
El primer paso es descubrir qué necesitan realmente sus clientes. Lo que les proporciona un valor increíble y responde a las preguntas que acabo de enumerar.
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El paso 2 es encontrar la manera de conectarse mejor con ellos y comunicar su valor. Aquí es donde es útil comprender su mentalidad.
Si puede determinar qué motiva a sus clientes a comprar, puede involucrarlos a un nivel más personal e incluso comenzar a construir relaciones de compra a largo plazo con ellos. Eche un vistazo a las empresas más exitosas … ¿solo venden un producto a sus clientes o los convierten en clientes de por vida? Esto solo se logra al conocer las necesidades de sus clientes.
No he oído hablar personalmente de psicólogos que analicen a clientes para empresas, pero estoy seguro de que está disponible. Puede encontrar fácilmente información demográfica sobre su audiencia con algunas investigaciones de mercado y análisis de Facebook o Google.
Definitivamente es valioso entender a sus clientes a un nivel más personal y emocional.