Las aerolíneas habían competido en una carrera hacia el fondo: menor precio, incapacidad para invertir en un mejor producto / servicio / experiencia, insatisfacción del cliente. Un ciclo descendente destructivo que resultó en fusiones y adquisiciones que no benefician a nadie. El mayor problema es que nadie puede distinguir una aerolínea de la otra: United, Delta, American: el mismo precio, el mismo servicio pésimo.
No estoy de acuerdo con que otras aerolíneas necesiten ser más como Southwest. Southwest gana porque ofrecen la combinación exacta de producto y precio a sus clientes que son conscientes de los precios pero con más flexibilidad y comparten el mismo sentido del humor.
Cada aerolínea necesita definir quiénes son los clientes a los que quiere servir y diseñar sus ofertas a su alrededor . ¿Qué pasa con los viajeros de negocios que son un poco menos sensibles al precio, pero que exigen una mayor demanda de tiempo de viaje corto y un horario de vuelo conveniente? Por ejemplo, Singapore Airline está completamente en sintonía con las necesidades de los clientes de clase ejecutiva, y diseñó sus asientos, flotas y horarios para ellos. Su clase de economía está bien, pero, de nuevo, no es donde ganan dinero.
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Con todo el costo heredado, definitivamente es fácil decirlo que hacerlo para avanzar hacia una nueva estrategia. Pero si la aerolínea tradicional puede dejar de copiar las tácticas exitosas de otros casi por reflejo , y pensar un poco más cuidadosamente: qué quieren realmente nuestros clientes principales, será útil. Puede que no se vuelvan más populares, pero probablemente serán más rentables. Piensa en Ryanair.