¿Cuáles son los componentes de un sistema de marca de culto?

Como marine de los EE. UU., Pertenezco quizás a la más sectaria de todas las marcas.

El Cuerpo de Marines se beneficia de un mito en gran parte de su propia creación, y aunque parte de esto se perpetúa por agresivas campañas de marketing y reclutamiento, se basa en cómo el Cuerpo de Marines desarrolla a sus propios empleados.

El Cuerpo de Marines está lleno de tradición y leyenda. Sin embargo, estos artefactos culturales no surgieron de la nada. Fueron creados deliberadamente con la idea de construir una cultura que venere a la organización como algo más grande que la suma de sus partes.

La base de esta cultura es la reverencia con la que se enseña su historia a los nuevos reclutas. Desde el primer día, los infantes de marina aprenden sobre el orgullo y las victorias de aquellos que los precedieron, con cada período personificado en una figura legendaria de la historia del Cuerpo de Marines. Los marines también se incorporan al redil, por así decirlo, participando en tradiciones y rituales que son exclusivos de los marines. Un ritual claro y universalmente aplicable es el baile anual de cumpleaños del Cuerpo de Marines ( https://en.wikipedia.org/wiki/Un …
) De esta manera, los marines están conectados con aquellos que los precedieron y obtienen un sentido de hermandad entre ellos.

Si tuviera que comenzar un negocio mañana, aplicaría estas lecciones de la siguiente manera:

1. Enseñe a los empleados mi versión de la historia de su profesión. Esto no quiere decir que inventaría mis propios “hechos”, sino que me enfocaría en los hechos que unen nuestra marca a los que han venido antes. Enorgullecerse del hecho de que estamos parados sobre los hombros de gigantes y al mismo tiempo crear la expectativa de que algún día seremos los gigantes sobre cuyos hombros se pararán las generaciones futuras. Una parte fundamental de esto es centrarse en “por qué”. ¿Por qué se basan en el trabajo de estas personas? ¿Qué necesidad crítica estamos cubriendo? ¿Cómo estamos mejorando la vida de las personas al mejorar lo que crearon los que nos precedieron?

2. Cree una celebración anual del cumpleaños de la compañía que se centre en los empleados y su contribución crítica a la organización. ¿Por qué son especiales? ¿Por qué hacen que la organización sea especial? Cree un ritual como parte de estas celebraciones que involucre al empleado que ha estado en la organización durante más tiempo y al empleado que se ha unido más recientemente a la organización participando juntos. Cerrar la brecha entre ellos.

3. Haz que estos rituales y la historia que enseñas sean parte de la vida diaria en la organización. Hable, reflexione sobre ello, aliente a los empleados a hacer lo mismo. Haz que se sientan como parte de la historia en proceso todos los días.

Si puede crear este nivel de aceptación de sus empleados, afectará a todos los que interactúen con su empresa y sus empleados. Una vez que haya desarrollado una mitología efectiva, publíquela y deje que su audiencia sepa cómo encaja en la narrativa de la historia. Muéstreles que ellos también pueden participar en la historia que está haciendo en su empresa comprando su producto o servicio.

Al final del día, la narrativa es la clave. Asegúrese de que todos en su organización cuenten la misma historia.

En primer lugar, no hay marcas de culto. Hay marcas con una alta participación en el mercado y marcas con poca participación en el mercado, la lealtad empírica es una función de la participación en el mercado que en su penetración de mercado (proporción de usuarios del mercado que compraron su marca al menos una vez) veces la frecuencia de compra (cuántas veces dijo los compradores lo compraron) veces el peso promedio de compra (cuántos artículos / litros / kilogramos de su producto se compran en un evento de compra en promedio). Las marcas “de culto” tienden a tener una EM más grande que sus rivales y niveles más altos de lealtad, pero tener compradores más fuertes y un mayor nivel de lealtad depende en gran medida de cuán grande sea su marca … no al revés, por lo tanto, su enfoque debe ser para ser cómo puedo obtener más clientes, compradores ligeros, ya que son la base de la categoría en la que se encuentra.
En segundo lugar, para tener más EM, debe hacer que su producto esté más disponible, física y mentalmente. Esto significa que debe colocar su producto en cualquier lugar donde su cliente pueda comprarlo y debe hacer que lo noten sobre la multitud de marcas rivales. Para el primer objetivo usa distribución, para el segundo objetivo, publicidad.