Como ya se dijo, esta no debería ser una pregunta “OR”. Este es un tema de cómo trabajar de manera más inteligente.
COMENTARIOS DE CLIENTES ANTICIPADOS Y REGULARES
Una excelente manera de asegurarse de que su equipo esté trabajando en tareas importantes es hacer que su producto alfa funcione frente a sus posibles clientes.
ESCUCHA INTENTO
“Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas”. – Steve Jobs
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Cuidado con los comentarios de tus clientes. Es probable que le digan lo que no les gusta e incluso sugieran una forma de solucionarlo. Sin embargo, existe una buena posibilidad de que no comprendan las limitaciones tecnológicas subyacentes, y que puedan llevarlo a una solución personalizada y poco elegante.
Escuche en cambio la intención de su cliente y luego descubra cómo USTED puede resolver el problema.
EJEMPLO NETFLIX
“Odio Blockbuster, porque no puedo soportar sus cargos por pagos atrasados. Si construyera un negocio de alquiler de videos con cargos por pagos atrasados más bajos y más ubicaciones de devolución, me cambiaría totalmente a su compañía”. – CLIENTE A.
La solución de Netflix de Reed Hasting:
a) modelo de suscripción,
b) DVD por correo,
c) Sin recargos por demora.
Reed resolvió la intención en lugar de tratar de construir un Blockbuster más barato y más omnipresente. Chico inteligente
¿Qué tiene que ver esto con el trabajo inteligente?
Una vez que tenga su epifanía de Netflix, su equipo debería estar ocupado desarrollando el producto, probando con clientes beta, comunicándose con estos clientes y eliminando los errores del sistema.
CLIENTE ORIENTADO NO INTERNO BS
Ahora que está ocupado trabajando para satisfacer a sus clientes objetivo, es de esperar que su equipo esté demasiado ocupado para preocuparse por las BS internas, como:
- qué color de clips debemos comprar,
- ¿Cómo debería ser nuestro membrete?
- qué marca de café deberíamos comprar,
- cuál debería ser nuestro mensaje de correo de voz, etc.