¿Le gustaría poder utilizar este tipo de herramienta de atención al cliente para cualquier aplicación móvil?

Brindar asistencia en la aplicación será de gran ayuda no solo para su negocio sino también para sus clientes. Puede proporcionar soporte de chat en vivo en su aplicación para ofrecer un mejor soporte al cliente. Aunque hay muchas compañías que lo ayudarán a hacer esto, le recomendaría que revise REVE Chat una vez. Están demostrando sdk móvil de chat en vivo que puede integrar en su aplicación para proporcionar una mejor atención al cliente.

A continuación se presentan algunas de las características:

• Panel único: podrá manejar todos los chats (web / app / facebook messenger) desde una sola plataforma.
• Informes: obtenga informes detallados de todos los chats.
• Seguimiento de visitantes: podrá rastrear la ubicación geográfica de los visitantes.

También puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días.

Mayday de Amazon es la próxima generación de atención al cliente y desearía que se instalara en todas las aplicaciones. Este es el por qué:

• No importa qué tan bien esté diseñada una aplicación, siempre hay al menos una cosa que no puedo entender. Si pudiera presionar un botón e inmediatamente obtener la respuesta, me ahorraría mucho tiempo.
• No necesito preocuparme por asegurarme de llegar al servicio al cliente, está justo frente a mí y sé que solo tendré que esperar unos 15 minutos.
• El problema de “seguridad” destacado por algunos no es un problema. Incluso si llama al servicio al cliente por teléfono, puede ser “inseguro”.
• También es excelente para las empresas, porque una vez que los usuarios resuelven su problema, es más probable que usen todas las funciones del dispositivo / aplicación.
• El soporte de idiomas extranjeros también es increíblemente importante. Dado que los dispositivos móviles aparecen en todo tipo de regiones, es importante poder admitir tantos clientes como sea posible.

Pero hay problemas para que otras compañías implementen esto:

• Aunque los beneficios son obvios, se necesita una empresa que tenga la previsión de proporcionar un excelente servicio al cliente (como Amazon) para lograr algo como esto.
• Imagine crear un centro de llamadas que no solo admita audio, sino también video. Tendría que proporcionar tanta capacitación al personal. Probablemente sería más fácil si solo fuera audio, pero aún requeriría mucho trabajo

Por último, creo que es útil tener un servicio ubicuo como Mayday, pero sin video ni audio. En cambio, tener un simple botón de “chat” que enlaza con el chat de texto es mucho más fácil para las empresas más pequeñas. Aquí está nuestra implementación de eso en Zopim:

Puede leer nuestra publicación completa sobre Amazon Mayday en nuestro blog: Amazon revoluciona la atención al cliente con “Mayday” – 24/7 chat de video en vivo

Elegir la solución de mesa de ayuda adecuada es esencial para que una empresa aumente la eficiencia y el rendimiento del equipo.
¡devContact ha lanzado una mesa de ayuda que se puede integrar a las aplicaciones móviles en solo 3 sencillos pasos! Esta mesa de ayuda ha sido diseñada específicamente para aplicaciones móviles. Ahora los usuarios de la aplicación pueden comunicarse con el equipo de soporte sin tener que abandonar la aplicación. Es simple y fácil de usar, y ofrece una variedad de características a las mejores tarifas.

Esta solución se ha integrado en dos aplicaciones móviles: FanFiction ( https://itunes.apple.com/us/app/ …) y PlayerXtreme (Página en apple.complayerxtreme-media-player / id456584471? Mt = 8). Desde que hicieron esto, han tenido clientes más felices y el rendimiento del equipo de soporte ha aumentado significativamente.
Recomendamos devContact!

Mayday (referencia: Amazon presenta Mayday, un sistema de soporte técnico en vivo único e increíblemente útil para Kindle | TechCrunch) es una herramienta increíblemente útil para ciertos tipos de aplicaciones y ciertos casos de uso. En el caso de Amazon, notará que Mayday está disponible en la versión bifurcada de Android de Amazon, en el nivel del sistema operativo (no para aplicaciones específicas). En estos casos, debido a que Amazon controla tanto el sistema operativo, la tienda de aplicaciones y ciertas aplicaciones principales, pueden hacer todo lo posible para que esto funcione exactamente de la manera que desean. Esto significa habilitar el uso compartido de pantalla, la navegación conjunta (dar a los agentes de Amazon el control del dispositivo y / o aplicaciones específicas), la captura de pantalla y el chat de video simultáneo. También significa que hay una forma realmente directa de brindar atención al cliente a los usuarios en todos los niveles de experiencia, ya sea que usted sea un experto en tecnología de 23 años o una abuela que obtenga un Kindle por primera vez.

Si esa misma combinación de características funciona para usted, dependerá de su base de clientes, sus recursos y los problemas que está tratando de resolver. Si no está vendiendo un dispositivo móvil, definitivamente no podrá replicar toda la funcionalidad de Mayday sin modificar masivamente el sistema operativo en el que se encuentra (y en iOS, gran parte de lo que hace Mayday simplemente no es posible para los desarrolladores de aplicaciones).

Si está empeñado en replicar la experiencia de Mayday, su mejor opción con las herramientas estándar sería algo como Showkit (Cómo puede tener Mayday para iOS, hoy.) O uno de los servicios enumerados aquí: 6 SDK móviles para Uso compartido de pantalla en la aplicación y grabación de pantalla)

Si está evaluando diferentes herramientas de soporte para su aplicación móvil, envíeme una nota ( [correo electrónico protegido] ) y haré todo lo posible para ayudarlo. Proporcionamos mensajería en la aplicación y un servicio de asistencia en la aplicación (similar a Zendesk: Mobile Customer Communications: In-App Live Chat) para administrar las comunicaciones de sus clientes.

Agent.ai | Servicio al cliente impulsado por IA

Quería hacer una introducción rápida a Agent.ai para compartir nuestra solución de atención al cliente basada en chat y mejorada con Inteligencia Artificial diseñada para desarrolladores de aplicaciones móviles y sus usuarios.

Nuestro software permite a los desarrolladores móviles responder a sus clientes más rápido, 24/7/365, mientras ayuda a los agentes a ser más productivos. Nuestra solución aprovecha una gran cantidad de características diseñadas para mejorar la retención de clientes y agilizar el tiempo que les toma a los usuarios de aplicaciones obtener resoluciones a sus preguntas frecuentes.

¡Queremos que todas las aplicaciones vean el beneficio del servicio al cliente de IA y que las empresas envíen 5,000 mensajes GRATIS cada mes!

Gracias,
Brad de Agent.ai | Servicio al cliente impulsado por IA

¡Sí definitivamente! He investigado mucho sobre mensajería móvil como parte de mi función de ventas y marketing con SnapSolv. El mercado definitivamente va en esta dirección.

Con más de 4 mil millones de usuarios que actualmente utilizan servicios de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y SnapChat, las personas están acostumbradas a la comunicación de texto en tiempo real. Cualquier empresa que se tome en serio la atención al cliente pronto ofrecerá acceso con un clic a través de la aplicación, la web, etc.

Además, el 90% de todas las aplicaciones se eliminan. Para agregar valor a su aplicación, es excelente ofrecer una oportunidad en la aplicación con un solo clic para comunicarse con una empresa. Estamos entrando en una era de lo que Chris Messina de Uber llama “comercio conversacional”.

Creo que esta es una función de productos embrionarios que todos podrían usar (para software complejo). En realidad, podría ser un gran habilitador para que la corriente principal use software más exigente (que actualmente no lo hacen).

Suponiendo que no se subcontrate al infierno, la gente lo usaría como parte de un modelo de suscripción para aplicaciones profundas, por ejemplo, Photoshop, Autocad. Una vez que se establece un estándar (probablemente a través de Amazon), puedo verlo como un IE de influencia negativa si no está allí; la gente se detendrá a suscribirse.

Creo que sería increíble tener eso disponible para todo en el nivel de soporte de Amazon. Si tuvieran la característica con el nivel de soporte que tienen muchas compañías, sería inútil.

Siempre me ha encantado el servicio al cliente de Amazon. No lo usaría para todo, porque generalmente trato de resolver las cosas antes de contactar al servicio al cliente.

Sí, me encantaría tener esta función, especialmente en los casos en que la interfaz es complicada. (Como Photoshop, SolidWorks, Mathematica, Matlab, etc.)
Sin embargo, no estoy seguro de si esta es una solución factible porque le costaría al proveedor mucho dinero proporcionar este nivel de soporte de forma gratuita. Y si no es gratis, entonces puedo ser reacio a usarlo.

Hacer que sea más fácil para las personas recibir el servicio en su punto de necesidad parece una victoria desde una perspectiva de CX y de Marketing, y por lo tanto, desde una perspectiva comercial, incluso si genera más tickets de soporte.

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Sí, lo usaría, si alguna vez necesito ayuda sobre problemas técnicos rápidos.

Creo que nunca lo golpearía. Por otra parte, no soy el mercado objetivo para una característica como esa. Si tengo problemas con su aplicación, probablemente sea una aplicación terrible, y está más allá de lo que cualquier soporte técnico podría hacer.

Sin embargo, si alguien le da a su madre o padre un Kindle, y no saben mucho sobre tecnología moderna, ¡lo único que tendrá que enseñarles es cómo encontrar el botón de mayday!

Tengo un 90% más de probabilidades de simplemente desinstalar la aplicación y luego usar la función Mayday. Definitivamente no usaría uno para mi banco o cualquier otra transacción asegurada.