Hay una gran cantidad de Call Center en India para llamadas salientes. Puede considerarlas en función de la calidad de los servicios que ofrecen. Porque elegir el mejor proveedor de servicios de call center entre las diferentes alternativas disponibles en el mercado no es un juego de niños.
Al elegir el proveedor de servicios, uno debe considerar algunos aspectos;
- Ventajas de costo: Existen numerosos proveedores de servicios de call center en India que ofrecen servicios de calidad a un costo muy razonable. Puede ahorrar en costos operativos subcontratando las operaciones de su centro de llamadas.
- Habilidades especializadas: los servicios de centro de llamadas de outsourcing pueden ayudarlo a obtener acceso a las habilidades especializadas de profesionales con experiencia.
- Los servicios de call center de Retorno de la Inversión-Outsourcing pueden ayudar a aumentar las ganancias de su negocio. De hecho, la externalización de centros de llamadas puede generar un aumento en todos los aspectos de su negocio, en términos de calidad, rendimiento y productividad.
Factores que justifican la contratación de servicios de outsourcing de call center
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Tener un centro de llamadas para atender todas las llamadas de los clientes, escuchar sus quejas y brindar soluciones a estos problemas las 24 horas del día, se ha convertido en obligatorio para todas las empresas en estos días. Si no puede ofrecer estos servicios al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, su empresa no podrá ganarse la confianza y la lealtad del cliente y, por lo tanto, a la larga, sufrirá grandes pérdidas debido a lo mismo.
Las empresas a este respecto tienen dos opciones. Pueden ir a un centro de llamadas interno u optar por servicios de outsourcing de centro de llamadas . Entre estas dos opciones, los servicios de outsourcing de call center son la opción preferida de la mayoría de las empresas. Hay muchos factores que empujan a las empresas a elegir la subcontratación en lugar de un centro de llamadas interno. Algunas de estas razones se han discutido a continuación:
- El primer factor y el principal es la gran cantidad de inversión requerida para establecer, ejecutar y mantener un centro de llamadas interno. Hay una gran cantidad de infraestructura en la que la compañía tendría que invertir si planea tener su propio centro de llamadas interno. Además de esto, la compañía tendría que contratar personal de trabajo adicional para el mismo. Los niveles de inversión son muy altos, lo que hace imposible que la mayoría de las empresas piensen siquiera en un centro de llamadas interno. Estas compañías tienen la única opción de externalizar estos servicios de call center.
- Ejecutar un centro de llamadas es similar a administrar un negocio separado todos juntos. Por lo tanto, las empresas que tienen su propio centro de atención telefónica tienden a enfrentar situaciones en las que aumenta la presión laboral sobre su personal, las tecnologías complejas confunden la estructura de trabajo actual y en general distraen la atención de la empresa de sus competencias centrales. Por lo tanto, la gestión general de la empresa se ve interrumpida, lo que genera enormes competencias dentro de la organización. Por lo tanto, es mejor optar por servicios de outsourcing de call center en lugar de poner en riesgo la gestión interna.
Principales servicios de call center tercerizados que se pueden esperar de un call center
La mayoría de las personas tienen la impresión de que el trabajo de un centro de llamadas consiste básicamente en responder las llamadas de los clientes y enviar sus comentarios a la compañía del cliente. Sin embargo, hay mucho más que estos centros de llamadas tienen para ofrecer a sus clientes. Los principales servicios de call center tercerizados que un call center puede ofrecer a su empresa cliente se dividen en cuatro categorías principales. Lo mismo se ha discutido a continuación:
Servicios de centro de llamadas salientes
Los servicios ofrecidos bajo este encabezado incluyen:
- Establecer citas en nombre de la empresa cliente, como citas de oficina, reservas y horarios de servicio.
- Expandiendo el mercado del cliente a través de ventas y ventas cruzadas.
- Venta de productos de la empresa cliente a través de un extenso telemarketing.
- investigando el mercado e informando las tendencias del mercado y las preferencias del cliente a la empresa cliente.
- Promover los productos de la empresa a través de recordatorios y persuadir a los clientes para que compren los productos de la empresa.
- Los servicios de call center tercerizados también incluyen generación de leads.
Best Call Center ha estado ayudando a las empresas a ofrecer el mejor servicio al cliente. Siendo nuestra competencia principal, creamos “Nuestra calidad” de esta manera, es más que una promesa / garantía de hacer que nuestros clientes alcancen las cimas del éxito al brindar el mejor servicio al cliente en todo momento
Lo que ofrecemos
- Servicios de centro de llamadas entrantes
- Servicio de centro de llamadas salientes
- Servicios de verificación de clientes
- Tele marketing
- Topografía y análisis
- Análisis de comentarios del cliente
- Generación líder
- Servicios de soporte web
Para obtener más información, conéctese a [email protected] o
llame al +91 9738010001 o al +917022385053
Espero poder ayudarlo a comprender los servicios de Call Center. De hecho, debería haber podido comprender cuáles son las necesidades de cada empresa como startup y lo que necesita saber para tener una estrategia que haga que el dinero fluya como una cascada Todos sabemos que la competencia crece cada día. El mercado es duro, ultra competitivo y notablemente cambiante.