Al final, los seres humanos quieren relaciones con otros seres humanos. Una de las cosas que no se puede duplicar es una relación genuina. Si tu esposa tuviera una hermana gemela, ¿también te casarías con ella? Por supuesto no. Su historia con sus clientes es algo que posee por completo. Es tu responsabilidad. La forma en que maneja esa responsabilidad hace toda la diferencia, y es imposible hacer que sea idéntica a la de su competidor.
Las personas que venden automóviles entienden esto implícitamente. Si es un concesionario Ford, no hay ningún producto que pueda vender que sea diferente de cualquier otro concesionario Ford. Son todos iguales Es por eso que los concesionarios de automóviles compiten en servicio, no tanto en precio. E incluso cuando todos hacen lo mismo, es el error en el servicio lo que te hace cambiar de distribuidor.
En marketing desea ‘clientes de alto valor a largo plazo’. Adquirirlos y retenerlos se trata de su estrategia. Lo que quieres es lealtad y quieres hacerlo bien. Ni siquiera puede ser obvio sobre la forma en que gana lealtad. Tienes que descubrir lo que tu cliente quiere más que solo el producto, más que solo el servicio, más que solo la sonrisa. Eso es ganar
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