¿Deberíamos contratar representantes internos o externos? (lea el detalle de la pregunta)

Para SaaS, comenzaría con la contratación de personas que hayan tenido experiencia con ambos, y descubriría las horas extras cuál es la mejor metodología para mí específicamente.

En general, debe hacer lo que debe hacerse para cerrar un trato, pero al mismo tiempo ser rentable y pensar en la escalabilidad. Usaría este enfoque, y en tiempo extra averiguaría si debería usar solo las ventas internas, o incluso ambas metodologías divididas por diferentes equipos.

Aquí hay algunas cosas que he aprendido sobre esto:

  1. Hay una gran diferencia en las expectativas de los clientes de usted y en la preparación como compradores para Inside Vs Outside Sales. Estados Unidos es definitivamente el más maduro.
  2. He visto acuerdos de $ 120,000- $ 200,000 en ACV cerrados con Inside Sales.
  3. Incluso las campañas de ventas empresariales pueden liderarse utilizando una metodología de ventas internas. Especialmente en los Estados Unidos (mira compañías como PANAYA que lo hacen).
  4. Nuevamente, haz lo que tienes que hacer para ganar. Si elige Inside Sales, no significa que las ventas no puedan viajar de vez en cuando. Puede enseñarles a ser conscientes de cuándo se requiere más compromiso para asegurar los acuerdos, y decidir cuándo tiene sentido ir de viaje, y tal vez incluso agregar 5 compañías más con las que puedan reunirse. Un buen caso de uso es si sus competidores están visitando un gran prospecto en el que siente que tiene una buena oportunidad de cerrar, definitivamente vaya.

Retrocedamos por un momento, antes de decidir qué tipo de representante de ventas debe contratar. Hablemos de la estrategia por un momento.

Como está haciendo esta pregunta, es obvio que es una startup en etapa temprana; En esta etapa, el ajuste del mercado de productos es una rareza. Hasta que, en el momento, tenga un modelo de ventas repetible, no me volvería demasiado religioso sobre qué tipo de representante debería contratar. Me concentraría más en el problema del cliente, adquiriría clientes en mi localidad, donde las ventas son factibles. La idea no es hacer una venta, sino comprender, cuáles son las objeciones del cliente, son los problemas del cliente que se abordan con la solución ofrecida.

La gerencia, así como las primeras contrataciones en el equipo de ventas, deben ser cómodas y adecuadamente capacitadas para administrar tanto las ventas internas como las puertas que tocan. Sé que tal vez te preocupe, esto afectará tus ganancias, si las hay, y mostrará una imagen a los capitalistas de riesgo, que no es digno de invertir. Pero como Paul Graham aconseja, y estoy totalmente de acuerdo, que las startups en etapas tempranas deberían hacer cosas que no escalan y creo firmemente que también se aplica a las ventas.

Estoy ansioso por saber cuáles son tus pensamientos después de leer esto. Agradecería tu comentario.

Al igual que usted, una de las empresas de mi empresa en la que estoy más involucrado está lanzando una plataforma SaaS dirigida a las PYMES muy pronto. Le faltan algunas preguntas relacionadas específicamente con su SaaS que pueden ayudarlo a determinar si una interacción / demostración personal está justificada o no.

En nuestro caso, vamos a estar híbridos con seguridad. Parte de nuestro mercado direccionable SMB incluye franquicias. Para las franquicias y las organizaciones medianas, el ciclo de ventas será más largo, lo que garantiza una presencia externa. Es probable que, como nosotros, tengamos una versión de prueba de fremium o de demostración y los Pequeños de la PYME probablemente serán sus adoptantes a través de esta metodología. Para estos, un agente interno de experiencia del cliente (no un servicio al cliente, es decir, 80) debe manejar las consultas salientes y trabajar para aumentar las ventas y la conversión.

La siguiente parte tiene que ver con su estrategia de salida planificada. Concéntrese en los ingresos y no en la quema de efectivo que comienza. Claro, los profesionales de SV argumentarían escalar lo más rápido posible para lograr el crecimiento del palo de hockey, sin embargo, si está buscando dinero de Angel o VC, buscarán la generación de ingresos y la sostenibilidad. Cómo lograr esto depende directamente de su estrategia de ventas planificada.

Espero que esto ayude.

Para mí, reglas generales

1) Para las compañías que están acostumbradas a comprar en Inside Sales, use Inside Sales, también podría ser una compañía Fortune 100
2) y lo contrario también es cierto
3) Observe la productividad que se espera que comience a tener sentido financiero, si no puede permitirse que alguien haga 2 reuniones de ventas al día, entonces la única opción son las ventas internas.

En general, nuevamente, para un producto SaaS para PYMES, Inside Sales es una apuesta segura.

Los salarios, en general, no importan, ya que terminarán siendo un porcentaje de algún valor, llamémoslo X ..

La calidad y el equilibrio de las ventas internas / externas determinarán qué tan grande o pequeña es X … por ejemplo, 40% de 100K o 40% de 500k