Si son impredecibles, y de hecho lo son, no puede saber de antemano dónde aparecerán, en qué fase enfrentará la situación más impredecible.
Desde un punto de vista lógico, debería ser la prospección.
¿Por qué? Porque es una etapa en la que sabes poco o tienes información muy limitada de un cliente. A medida que avanza y se convierte en un cliente, en ese momento debería haber reunido suficiente información sobre sus deseos, necesidades, expectativas, formas de trabajo y comportamientos, por lo que debería enfrentarse menos a comportamientos impredecibles. Pero…..
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Depende de cuánto trabajó su relación, cuánto prestó atención a sus actitudes y comportamientos, cuánto buscó información, mucho más allá de lo que le dicen, cuánto anticipó y se preparó … eso establecerá El nivel de situaciones impredecibles a lo largo del proceso.
Entonces, la lógica es una cosa, pero el comportamiento humano y el mundo corporativo a veces no parece lógica, a nuestros ojos y formas de ver las cosas.
Espero que esto ayude