He estado involucrado en situaciones similares en una variedad de industrias. Es difícil, si no obtienes todo esto previamente negociado.
Depende en gran medida de su modelo de ventas. Si el software está “envuelto”, es decir, si hay un “producto” que se vende como un número de versión particular, en una base de precio anunciado, en una sola transacción, otorgando al cliente la licencia de uso del software , entonces estás en una buena posición para pedir dos cosas:
1) contrato de soporte anual : cubre los cambios en el producto principal que otros que lo compraron en una fecha posterior, como una actualización de 2.1 a 2.3, etc. ADEMÁS, se informa el manejo prioritario de errores. Esto se puede vender de manera escalonada, “bronce” a “platino”, dependiendo de la prioridad que el cliente desee para corregir sus errores reportados. La base debe ser aproximadamente el 10% del precio de compra por año, debe venderse en incrementos de 1-3-5 años.
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2) servicios profesionales de personalización e integración . ProSer es una mina de oro, ya que puede cobrar tarifas superiores a las del mercado para los programadores de contratos debido al conocimiento especializado que su personal tiene sobre su código y el dominio en el que funciona. Existen casos bien documentados de que los servicios profesionales para “instalar” SAP fueron muchas veces más costosos que para adquirir las licencias principales.
Si, por otro lado, su software es esencialmente un “trabajo por contrato”, y no obtuvo ningún tipo de acuerdo por adelantado, entonces vuelve a la mesa de negociaciones. Existe una garantía implícita para el software en algunos estados; necesitas ver qué hay en tu área. Eso limitará lo que puede cobrar: si hay una garantía implícita sólida, es posible que deba hacer lo que sea necesario para que el software funcione como se describe a partir de la fecha de entrega sin compensación adicional.
Trabajo adicional para mantenerlo actualizado con los requisitos reglamentarios cambiantes, características que se necesitaban pero que no formaban parte de la declaración de trabajo original, errores que no son errores, sino diferencias de opinión sobre cómo debería funcionar algo, etc., aquellos que tendrá que negociar directamente con el cliente caso por caso.
Y la próxima vez, asegúrese de hacerlo por adelantado, por escrito.
Buena suerte