Si, absolutamente. NPS debe utilizarse en toda la empresa si es posible. Puede ser mucho más que simplemente una instantánea comparativa.
Para las ventas, debe asegurarse de que su equipo de ventas establezca las expectativas correctas durante el proceso de ventas y cierre. Si el equipo de ventas está dando expectativas que superan las del equipo de éxito del producto y del cliente, esto podría reflejarse en el puntaje o en los comentarios, y es una información valiosa más allá del puntaje en sí.
Para el marketing, lo mismo puede ser cierto. Desea asegurarse de que el equipo de marketing esté alineando los mensajes y los esfuerzos de generación de leads sin problemas en el departamento de ventas. Si hay un problema con las expectativas que el equipo de ventas establece durante el cierre, esto podría reflejar mensajes que no cambian sin problemas a ventas.
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Además, para la comercialización y el éxito del cliente, obtendrá información sobre sus promotores reales, y debe aprovechar absolutamente esta información para obtener testimonios, estudios de casos y referencias (simplemente no se vuelva agresivo y arruine la puntuación). Estas son las personas que potencialmente pueden aumentar sus ingresos que ya están en su base de datos y también brindan valiosos comentarios sobre el producto.
Ciertamente, hay beneficios en productos, ingeniería y otros, pero esta es una visión más cercana de cómo puede beneficiar a los departamentos que más directamente contribuyen a los ingresos.