Artículo completo aquí: Buenas prácticas para plataformas B2B de comercio electrónico.
El potencial de la plataforma de comercio electrónico B2B sin duda ha sido notado por los empresarios, pero aún así un tercio de ellos decidió implementar esta solución, sin duda beneficiosa, para su negocio.
Las ofertas comerciales todavía se presentan principalmente en forma de sitios web o directorios en línea. Este hecho es sorprendente porque, según los datos estimados, se espera que el valor de las transacciones B2B de comercio electrónico en los EE. UU. Para 2019 alcance los $ 1.1T. W
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Según una encuesta realizada por la Cámara de Comercio Electrónico de Polonia, después de la implementación del comercio electrónico B2B, el 33% de los empresarios han adquirido nuevos clientes (a menudo inalcanzables a través de métodos de venta tradicionales), y el 20% de las empresas informaron un aumento en las ventas a los clientes actuales. Mire ahora sus estadísticas de ventas y tenga a mano la calculadora. Tal aumento podría verse bien, ¿verdad?
La implementación de la plataforma B2B en sí misma puede tener un impacto positivo en su negocio. Implementarlo de manera coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes y las características de la industria puede ser un gran hito en la reducción de los costos de servicio al cliente, el aumento de la satisfacción de los socios comerciales y el impulso de su negocio. Aquí aprenderá sobre los elementos “nice have” y “must have” de cada plataforma de comercio electrónico B2B.
1) Potencial de SEO
Decir que su tienda B2B en línea debe ser compatible con SEO, es como no decir nada pero, paradójicamente, en el comercio electrónico, este aspecto es aún más importante que en el comercio B2C. ¿Por qué? Según un estudio citado por MarketingCharts, el 73% del tráfico generado en sitios web y tiendas B2B proviene de resultados de búsqueda orgánicos. La razón puede estar en la dificultad de llegar al cliente comercial. El vendedor de B2C no tiene este problema, aunque desde su perspectiva, el SEO también es muy importante. Optimizar la tienda electrónica para SEO es una necesidad absoluta. En este aspecto, recomendamos contratar a un especialista individual en su empresa o externalizar estos servicios a Google Partners. Sin embargo, hay algunos aspectos a tener en cuenta al implementar una tienda. ¿Cual?
a) Los productos siempre deben ser visibles.
El hecho de que no desee mostrar los precios y la disponibilidad de los productos a todos los usuarios que visitan su plataforma B2B no es sorprendente. Cuando esté preparando su comercio electrónico, debe recordar no ocultar datos clave “detrás del inicio de sesión” para motores de búsqueda como: nombre, especificación del producto, descripción o número de serie.
2) Título, meta descripción y H
Después de preparar la estrategia de palabras clave, asegúrese de adaptar los atributos TITLE y META DESCRIPTION, presentes en su comercio electrónico. En el atributo TITLE y en la dirección de la página, incluya las palabras clave. META DESCRIPTION debe incluir una descripción atractiva del contenido de la página, lo que puede aumentar el CTR. Internet abunda en el contenido de la optimización de estos dos parámetros. Una vez más, lo alentamos a que deje soluciones avanzadas de SEO a profesionales o agencias independientes.
c) mapa del sitio XML
El mapa del sitio XML indica al motor de búsqueda qué páginas deben indexarse. Recuerde crear dicho mapa, implementarlo en su tienda electrónica y herramientas de motor de búsqueda (por ejemplo, Google Search Console).
d) Blog en comercio electrónico
Durante la implementación de una tienda en línea, debe pensar en un módulo de blog, que aporta muchos beneficios a su comercio electrónico. Uno de ellos es el aspecto relacionado con el SEO. Con contenido atractivo y rico en palabras clave, puede generar más tráfico a su tienda electrónica y, por cierto, aumentar el tráfico de su motor de búsqueda con los rastreadores de Google. ¿Efecto? Posiciones más altas en resultados de búsqueda orgánica. Tenemos el artículo sobre eso: 8 razones por las que debería ejecutar un blog en su tienda en línea
2) Motor de búsqueda, clasificación y filtrado en la tienda online B2B.
No existe tal cosa como una venta de empresa a empresa. Existe una relación de ventas de persona a persona. Piense en quién es su cliente de plataforma B2B. Este es el jefe de la empresa o la persona publicada del departamento de compras o ventas. ¿Qué tienen en común? Acuden a su tienda electrónica con fines comerciales, por lo que no quieren dedicarles demasiado tiempo, atención y energía. Probablemente tienen cosas más importantes en sus mentes. Tener en cuenta su comodidad. ¡Haga su trabajo más agradable!
a) Motor de búsqueda en la plataforma de comercio electrónico B2B
Es el aspecto más importante de su sitio web mayorista. El motor de búsqueda debe estar equipado con al menos alguna funcionalidad:
- Corrector ortográfico automático: el cliente puede hacer un error tipográfico buscando una frase. No importa. Permítanos mostrar los resultados de un término relacionado que indica que los resultados de búsqueda están relacionados con la frase sin los errores tipográficos.
- Visualización automática del tipo de productos que los clientes pueden estar buscando. El motor de búsqueda mostrará los resultados sugeridos sin especificar el nombre del producto / categoría. Al escribir, por ejemplo, “serv”, obtenemos los resultados sugeridos para “servidor de torre” y “servidor de cassette”
- Mostrar productos buscados previamente simplemente haciendo clic en el cuadro de búsqueda.
- Amplios resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda en expansión no solo pueden presentar productos específicos, sus nombres e imágenes, sino que también pueden incluir los “mejores resultados”, los “más vendidos” y las categorías completas a las que pertenece el producto.
Los resultados de búsqueda (como pasar el cursor sobre un producto) son igualmente importantes y deben incluir:
- Imágenes de productos de alta calidad (mostradas desde diferentes perspectivas)
- Nombre del producto y fabricante
- Precio (ajustado automáticamente al cliente – descuentos, términos de cooperación, etc.)
- Modelo (número de serie)
- Comentarios
- Disponibilidad de producto
- Opciones de costo y entrega (adaptadas, por ejemplo, a la dirección comercial del cliente)
b) filtrado
Los resultados de búsqueda o la selección de una categoría particular en una tienda electrónica B2B deben ir acompañados de opciones de filtrado personalizadas. Asegúrese de que su cliente pueda limitar los resultados de búsqueda a los productos que realmente le importan. Presta atención a qué detalles del producto pueden ser importantes para él.
Los filtros, por supuesto, variarán según la industria, pero las opciones básicas incluyen:
- Precio
- Talla
- Color
- Material usado
- Destino
- Fabricante
c) Clasificación
El último elemento que facilita considerablemente la búsqueda de productos es la clasificación. Este procedimiento implica elegir el orden en el que se muestran los productos según el criterio. La clasificación también variará según la industria. Entre las opciones básicas de clasificación se incluyen :
- El nombre del fabricante
- Orden alfabético
- Precio creciente / decreciente T
- La evaluación del producto por parte de los usuarios.
3) tarjeta de producto
La estructura y la visualización de la tarjeta de producto pueden ser un elemento clave para la conversión final en la plataforma de comercio electrónico B2B. Este lugar no solo es el último punto de contacto entre la lista de productos y el check-out, sino que también puede servir como marketing en el sitio. Además de problemas obvios, como el botón “agregar al carrito”, fotos de alta calidad (mejor en exposición de 360 °), descripciones originales del producto, nombre y ubicación del precio, para las ventas B2B, la tarjeta del producto también debe incluir muchas más opciones.
4) Cliente – ¡Bricolaje! Magos, calculadoras, visualizadores.
Los módulos adecuados y dedicados diversifican y facilitan las compras en cualquier comercio electrónico. Al ofrecer productos muy específicos y de múltiples variables (que a menudo se llevan a cabo en plataformas de comercio electrónico B2B), los asistentes, calculadoras y visualizadores se vuelven imprescindibles.
El uso del asistente permite al cliente “crear” el producto esperado y realizar un pedido. En el caso de un proceso de compra estándar, el cliente tendría que informar al departamento de ventas del fabricante / mayorista y proporcionar una especificación. Luego, el departamento de servicio se sentaría sobre las extensas mesas preparando la valoración. El tiempo de entrega se alarga, los clientes y vendedores se ven abrumados por las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, y el efecto final es el mismo.
La inversión única en forma de un módulo dedicado a su tienda electrónica le permite obtener beneficios concretos a lo largo de los años.
5) compras rápidas
Una opción interesante que puede utilizar en su comercio electrónico es facilitar las compras mediante la implementación de módulos personalizados de “compras rápidas”. Estas soluciones son extremadamente valiosas para mayoristas / fabricantes que tienen clientes habituales o socios comerciales (por ejemplo, fabricantes de ropa cuyas colecciones están disponibles en boutiques multimarca cooperantes). ¿A qué funcionalidad específica nos referimos?
- Módulo para comprar cargando un archivo CSV con el código y la cantidad del producto. En el carrito, puede mostrar un pedido completo y el cliente no tiene que volver a buscar en toda la plataforma.
- Un módulo que le permite agregar productos a su carrito de compras ingresando su SKU
- La pestaña “comprado recientemente” en una cuenta de cliente individual. Esta opción permite seleccionar rápidamente productos pedidos previamente.
- Agregue varias direcciones de entrega para pedidos (masivos o individuales) en la cuenta.
6) Integraciones con sistemas externos.
La integración de la tienda electrónica B2B con sistemas externos de contabilidad, almacén, proveedor, ERP, pago y CRM permite una automatización casi completa del proceso de ventas, desde el pedido hasta la recepción. La integración de sistemas externos es una solución extremadamente funcional y económica, especialmente para grandes tiendas electrónicas, que le permite reducir los costos de mano de obra, controlar sus pedidos y ahorrar dinero.
Al utilizar las soluciones anteriores y combinarlas con la estrategia de marketing adecuada, su plataforma B2B de comercio electrónico seguramente se acercará al ideal y ganará una posición sólida en el mercado.
¡Espero que hayas disfrutado este artículo!
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