En general, encontré que el servicio al cliente en negocios fuera de línea es muy malo en Brasil, en comparación con muchos otros países. Dicho esto, he notado al menos una excepción: cadenas de gimnasios exclusivas como http://www.bodytech.com.br/: en mi experiencia, su recepción no siempre es muy eficiente, pero el personal generalmente es bueno para asegurarse de que las personas Visite el gimnasio con la suficiente frecuencia, sin ser demasiado agresivo.
En el sector en línea, algunas grandes empresas de comercio electrónico como Dafiti y Netshoes han prestado bastante atención al servicio al cliente. Por ejemplo, comenzaron a ofrecer entregas y devoluciones gratuitas incluso antes de que se convirtiera en parte de las expectativas del cliente. El hecho de que compañías extranjeras conocidas como Airbnb operen en Brasil también ayudó a elevar los estándares y a traer algunas mejores prácticas al país.
El sitio web de reclamos en línea Reclame Aqui también es una buena referencia para separar el trigo de la paja (tiene una sección de Mejores empresas: Melhores Empresas no Reclame Aqui).
En relación con el servicio al cliente, ¿qué empresas en Brasil (especialmente en Río de Janeiro) sirven como buenos modelos para otras empresas?
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El servicio en general en Río es muy pobre, como otros han mencionado. Sin embargo, en mi experiencia personal, hay dos compañías que hacen un buen servicio aquí:
1. Tienda de ropa Reserva
El personal es extremadamente atento y sabe cuándo permitirte navegar o cuándo ayudar. Le ofrecen una bebida, cualquier bebida, café, agua, cerveza y, en general, es una experiencia agradable, a la par de ciudades famosas por su servicio como Dallas.
2. Bares Belmont
La cadena de bares llamada “Belmont” tiene un gran servicio en comparación con otros bares en Río. En la escala internacional, el servicio probablemente clasificaría alrededor de 3 de 5 estrellas, pero teniendo en cuenta otros bares en el rango de Río alrededor de -20 estrellas de 5, esta es una hazaña increíble. El propietario de la franquicia tiene otros bares repartidos por toda la ciudad y ha logrado capturar la esencia de tomar una cerveza en Río. Las ofertas del bar tendrán lista su próxima cerveza cuando termine la anterior. No hay mucho alarde ni parloteo, solo un buen servicio rápido con extras adicionales como petiscos que vienen de vez en cuando para elegir.
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Si desea experimentar un servicio realmente terrible, cualquier gran cadena de compras como Casa e Video o Lojas Americanas y cualquier cosa que tenga que ver con el gobierno, en realidad lo llamaría “antiservicio”. Cuanta más gente pueda rechazar el gobierno, menos “servicio” se requiere. Otro mal servicio a tener en cuenta sería contadores y abogados que tienen diferentes respuestas a las mismas preguntas y pueden destruir su vida durante meses con una decisión equivocada.
Decathon: un gran mercado para las compras deportivas (en RJ está en Barra da Tijuca).
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