El desarrollo de proyectos o software para un cliente es un trabajo de una sola vez, y los márgenes también son bastante pequeños en comparación con los proyectos de servicio.
Un buen ejemplo de ingresos a través del soporte es la industria automotriz. Los autos y las bicicletas que se venden tienen muy poco margen, son los repuestos y el servicio lo que les genera dinero real.
Del mismo modo, un proyecto una vez asignado / instalado, es una fuente de ingresos única, pero el mantenimiento y soporte para el mismo es un contrato anual y asegura una buena cartera de ingresos para las organizaciones.
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Hubo un caso de Cisco con el que me encontré recientemente, donde cobraron un mero margen del 15% para el desarrollo de una red de software bancario, pero el software diseñado por ellos debía ser mantenido por ellos durante los próximos 5 años. El diseño se hizo de tal manera que solo ellos pudieron mantenerlo más tarde. Así es como aseguran la estabilidad financiera.
Eso es negocio, no tiene nada de malo.