La salud se trata de humanos sobre la experiencia y el servicio. Es un entorno complejo con muchas oportunidades. Como se mencionó anteriormente, intente encontrar su diferencial y, por favor, vaya más allá de los productos / servicios y abrace las experiencias. Mírate a ti mismo como un generador de valor y la otra parte como perceptor. Esto define la Propuesta de Valor. La Propuesta de Valor establece una “plataforma de valor” donde las organizaciones se reúnen con sus participantes para intercambiar valor.
PERCEPCIÓN DEL VALOR: resume el valor que el humano percibe durante la interacción / consumo, entregado por productos y servicios o por la marca. ¿Por qué nosotros como organización importamos? ¿Qué percepción de valor generamos? ¿Dónde y cuándo se desarrollan las experiencias?
INTERCAMBIO DE VALOR: expresa la transferencia de valor que el humano intercambiará con el generador de valor. Los valores pueden ser monetarios e intangibles, por ejemplo: acceso, confianza y reputación. ¿De qué recibimos a cambio? ¿El intercambio es sostenible en el tiempo?
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GENERACIÓN DE VALOR: describe el valor generado por la organización / institución utilizando sus recursos y activos. Cada oferta de valor implica inversiones e incorpora elementos de la cultura del creador de valor. ¿Qué valor generamos? ¿Cuánto nos cuesta la generación de valor?
Prueba resumida:
- Comprender los momentos de consumo donde se utilizan los productos y servicios.
- Explore el contexto y el entorno del consumo.
- Visite a las personas, hable con ellas, comprenda su situación emocional, sus puntos de dolor y sus deseos.
- Reflejo de uno mismo. ¡Profundamente! ¿Cuál es su especialidad con lo que puede generar un valor diferente en las situaciones?
- Empieza pequeño.
- Invierta las lógicas comerciales comunes y, lo que es más importante, mire no solo a los pacientes sino también a los diferentes participantes del sistema de salud.
- Entrevista a los interesados. Visítelos y obtenga la mayor cantidad de información posible.
- Explore el futuro, los próximos 5 años.
- Vea qué puede ser diferente, adopte esta noción y comprenda cómo podría influir en este cambio.
Esas reflexiones generarán una fuerte comprensión de cómo podría generar valor. Oh, no lo hagas solo. Tienes una percepción sesgada. Intente integrar varias opiniones y perspectivas en su viaje de descubrimiento.