El servicio al cliente puede hacer o deshacer una empresa y tiene sus propios altibajos.
Una situación puede hacer que un empleado de primera línea sienta que ha logrado algo realmente grande, mientras que al momento siguiente los comentarios negativos del otro cliente pueden hacer que el agente sienta dudas de su propia fortaleza.
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Un buen servicio al cliente es un esfuerzo combinado de todos los agentes de atención al cliente y, por lo tanto, todo depende de las buenas cualidades de un buen agente del cliente que eventualmente se traduce en un buen servicio al cliente.
1. Los agentes del cliente deben mantener una cara alegre
No todos los días o todos los clientes pueden ser iguales para un agente de clientes.
Pero incluso entonces, dado que los empleados de primera línea representan el rostro de la empresa, siempre deben mantener un frente alegre y hablar con entusiasmo y felicidad con los clientes.
Incluso si un cliente está desatando diatribas, el agente no debe desmoronarse, pero ser un buen agente de cliente debe mantener un comportamiento alegre.
2. Organizado y disciplinado
Como equipo, un buen servicio al cliente debe ser organizado, dedicado y disciplinado.
Y para eso, cada miembro del equipo del servicio de soporte debe permanecer organizado y preparado para cada llamada manteniendo los detalles sobre el producto, las ofertas y los descuentos disponibles.
Cuando los clientes hacen una llamada, esperan una respuesta rápida del otro extremo y solo un asociado de servicio al cliente organizado puede hacerlo tomando notas durante la llamada y brindando una solución rápida.
3. El equipo de servicio al cliente debe ser adaptable
No todos los clientes se comportarán de la misma manera. Por lo tanto, cada llamada dará una experiencia diferente al equipo de atención al cliente.
Y, por lo tanto, un buen asociado de servicio al cliente debe ser flexible y adaptable a las circunstancias cambiantes y cambiar la estrategia de enfoque instantáneamente dependiendo de la respuesta del cliente.
A veces, un cliente puede cambiar repentinamente a otro tema. En tal situación, el agente debe poder realizar un cambio inmediato manteniendo el flujo fluido de la conversación.
4. Escucha, escucha y escucha
A diferencia de lo que muchos creen que un buen servicio al cliente no está compilando un guión y luego repitiéndolo cuando una persona que llama lo llama.
Uno de los aspectos más importantes del buen servicio al cliente es la capacidad de escuchar y seguir escuchando.
El equipo que permite a los clientes hablar en voz alta, comprende sus problemas en detalle y luego ofrece una solución que siempre tiene éxito en ganar al cliente.
5. Aplicación de la información
El simple hecho de conocer los detalles del producto no lo es todo.
El agente de servicio al cliente también debe saber dónde presentar una solicitud y cuánto decirle al cliente según la situación.
Un buen agente primero analiza una situación, comprende las quejas de los clientes y luego ofrece detalles cuando son relevantes.
El agente debe ser minucioso en su estudio del producto, así como en la aplicación de la información.
6. ¿Están atentos sus agentes?
Un buen servicio al cliente incluye la atención de los asociados de servicio al cliente.
Muchas veces los clientes no pueden relacionar exactamente lo que quieren decir, ya que no son expertos en los matices técnicos.
Si un agente no está atento, es posible que no comprenda la esencia de toda la discusión.
Estar atento ayuda a un agente a comprender el sentimiento omnipresente oculto del cliente y él / ella puede sugerir una solución o una alternativa incluso antes de que el cliente lo diga directamente.
Todas estas cualidades son la parte esencial de un buen servicio al cliente.
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