El nuevo fiasco de Coca-Cola. No recuerdo si fue a finales de los 80 o principios de los 90, pero Coca-Cola gasta TONELADAS de dinero desarrollando Nueva Coca-Cola. Probó mejor que Pepsi o Coca-Cola en pruebas de sabor a ciegas y todos estaban emocionados. Pensaron que iban a ganar TONELADAS de dinero, y esto se lanzó rápidamente atrayendo todo tipo de atención a New Coke
¿Por qué no sabes sobre New Coke entonces? Porque fue un desastre. Los bebedores leales de Coca-Cola odiaban que alguien (incluso si fuera su marca) estuviera jugando con su Coca-Cola. Si bien puede haber probado mejor en pruebas de sabor a ciegas, cuando se quitó la venda, el nuevo sabor dulce se volvió amargo. Resulta que los clientes de Coca-Cola tuvieron una relación de por vida con su refresco de elección y el apego emocional al refresco terminó afectando su gusto.
Si la compañía hubiera gastado el tiempo extra para descubrir si los clientes querían un nuevo producto para comenzar, podrían haber ahorrado millones de dólares en I + D y publicidad con solo un poco de Investigación de Mercado. Sin mencionar el tiempo perdido dedicado al proyecto y la mala vibra que les dieron a sus clientes al tratar de cambiar algo que amaban.
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La lección en esto … Hacer investigación de mercado. ¡Si no sabe cómo hacerlo usted mismo, hay muchos expertos que puede contratar!