¿Por qué nadie ha comenzado un banco delgado y móvil con un buen servicio al cliente?

No estoy seguro de en qué región está buscando uno, pero para el mercado europeo diré que existen bastantes, mientras que hay cuatro puntos importantes:

1. Bank and Lean son algo contradictorios. Los bancos están sujetos a una enorme regulación que debe cumplirse. Muchas FinTechs simplemente viven del hecho de que su modelo de negocio está diseñado para evitar la Regulación Bancaria.

2. El buen servicio al cliente y la inclinación también son contradictorios. Un buen servicio al cliente depende de una cantidad y calidad de personal suficientes, lo que es un gran factor de costo.

3. Todos los servicios que menciona son en su mayoría las partes realmente poco atractivas de la banca. Enormes problemas operativos, márgenes minúsculos, etc. A la mayoría de los bancos les encantaría poder cerrar esa parte de su negocio, si pudieran, pero deben mantenerlo como servicio al cliente y debido a su interconexión con sus otros negocios. Entonces, ¿construir un modelo de negocios sobre negocios notoriamente no rentables? Trabajo duro. Si bien ciertamente hay oportunidades allí, no es un modelo de negocio tan sexy como Facebook.

3. Un banco realmente no puede limitar su actividad a mantener cuentas y servicios de pago. Un banco tiene un saldo y cuando ingresan los depósitos necesita encontrar una forma de invertir y ahí está, lejos de ser delgado.

Ya existen: 10 bancos solo móviles que lo hacen todo desde la aplicación, pero a los consumidores estadounidenses no les gusta mucho la idea. La mayoría de los nuevos bancos se concentran en África, donde 4G es muy frecuente en la región escasamente poblada.


Si se ven muchos intentos fallidos. Whizzing Bank en Sudáfrica es notable. No estoy seguro de por qué no apestan, pero creo que si bien los consumidores adoran el mundo digital, los ladrillos y el mortero aún les brindan consuelo cuando se trata de bancos

Se trata de baja monetización.

Tal vez tenga más sentido después de que la criptomoneda gane el sector de préstamos p2p.

Y la era del bot tendrá una ventaja real sobre los servicios fuera de línea habituales como centros de llamadas.

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