Sí, en mi corto tiempo en el comercio minorista tuve clientes que intentaron sobornar, amenazar o incluso darme un pequeño “estímulo” para hacer lo que querían.
Romperían o dañarían las cosas y luego vendrían a mí diciéndome “oh, esto es defectuoso, ¿puedo tener un descuento?” Por supuesto, no soporté esto por mucho tiempo. También una vez hice que un cliente pagara el precio completo por algo después de verlo literalmente dañarlo, les dije que lo había visto y me lo obligaron.
También he tenido clientes amenazándome con el “¡Si no puedes hacer esto por mí, iré a una tienda diferente!”, A lo que estoy pensando “¡hazlo, adiós!” O cuando dicen “haz esto o ¡Voy a hablar con tu gerente! ”, A lo que también estoy pensando“ ¡por favor, sé mi invitado, a mi gerente le gusto mucho más de lo que a ella le gustas! ”
- ¿Alguien está haciendo un chat híbrido humano / máquina de atención al cliente en vivo?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de la vida real de monetizar la experiencia del cliente en un negocio?
- ¿Cómo han cambiado las startups los principales problemas de rendimiento del producto sin perder a sus clientes?
- ¿Qué software utilizan los líderes de la industria para realizar un seguimiento de sus métricas de experiencia del cliente?
- ¿Cómo podemos demostrar al cliente que nuestros servicios de pago son seguros y confiables?
Trabajar en el comercio minorista es una batalla constante para que los clientes intenten salirse con la suya sin importar lo que pase. Es una locura que algunos de ellos lleguen solo para obtener 15p de un paquete de tomates.