Hablemos de OLA y su ‘pase compartido’ que le permite realizar 5 viajes en tarifa plana hasta cierto número de kilómetros si compra ese pase.
Anoche, de repente recibí una notificación de que mi dinero ola había sido deducido por Rs 30 porque compré un pase de acciones. Inmediatamente verifiqué y descubrí que se compró un pase de Ola para 5 viajes, en Kolkata, que está a unos 1800 km de donde vivo actualmente.
Intenté cancelarlo, debería ser fácil, ¿verdad? Pero no. El pase se activó hace 20 días y recibí una notificación después de 20 días, cuando la ventana de cancelación para dicho pase es solo por 7 días.
- ¿Qué certificación de análisis empresarial es mejor BCS BA15 o IIBA CCAB?
- ¿Debería planificar la salida de su negocio antes de su lanzamiento?
- Cómo iniciar mi propio negocio de servicios de SMS a granel en Hyderabad
- ¿Qué técnica de negociación utiliza para que la gente pague por su servicio?
- Si usted es el fabricante, ¿qué concepto va a implementar para que su negocio tenga éxito? ¿Por qué?
No pude cancelarlo. Tras una verificación adicional, descubrí que el dinero se deducía durante los últimos 4 meses de forma continua. Soy muy particular acerca de revisar las notificaciones de mi teléfono porque mantengo mi móvil limpio y apenas recibo notificaciones inútiles. Estoy seguro de que esta es la primera vez que recibo tal notificación.
¿Cómo pasó esto?
Compré un pase para compartir en Kolkata hace unos 5 meses y desde entonces lo han renovado automáticamente sin notificarme. Pero lo había comprado hace 5 meses. Entonces, ¿por qué se dedujo el dinero 4 veces?
Aparentemente, en un momento dado, no tenía saldo suficiente en mi cuenta ola y no pudieron deducirlo durante un mes. ¿No debería eso cancelar mi renovación automática por completo? ¿O no debería recibir una notificación de que debido a un saldo insuficiente, mi acción ola no se pudo comprar (para que realmente me notifiquen que se estaba comprando)?
No. Silenciosamente, lo dedujeron nuevamente tan pronto como recargué mi cuenta ola.
Me puse en contacto con ellos a través de Twitter y Facebook y no dieron ninguna respuesta sensata. Esperé alrededor de 12 horas, constantemente pidiéndoles que me contactaran. El equipo de Twitter me envió un mensaje de que mi problema había sido resuelto por el equipo de Facebook, mientras que el equipo de Facebook nunca me dio ninguna resolución.
Hoy los llamé y luego supe que activé la renovación automática y es mi culpa.
Cuando me enfrenté a la señora que me acusó de lo mismo, supe que está sujeto a renovación automática tan pronto como compre un pase de acciones. Debería haber cancelado la renovación automática. ¿Eso significa que “activé” la renovación automática?
El principal problema radica en los siguientes hechos:
- No había ninguna advertencia visible de que un pase compartido se renueva automáticamente cuando lo compré.
- Había visitado Kolkata hace unos 5 meses y para entonces había tomado al menos 100 viajes en ola en Bangalore. ¿Cómo demonios se puede activar mi pase compartido cada mes en Kolkata? Claramente, estaba en Bangalore.
- Hubo una interrupción de un mes cuando no tenía dinero ola. ¿Por qué no se suspendió la renovación automática del pase compartido?
- Revisé el historial de deducciones de dinero de mi novio y llegué a saber que perdió 200 rupias exactamente de la misma manera y, en su caso, la notificación no llegó dentro de los 7 días posteriores a la compra del pase. También recibió una notificación al final del mes, cuando el pase de compartir, que nunca usó, estaba a punto de expirar.
- Puse un estado de Facebook y algunas personas comentaron que también había sucedido con ellos y que tampoco obtuvieron ningún reembolso o explicación sensata de ola.
- Traté de cancelar mi renovación automática pero no había otra opción para lo mismo. Traté de verificar la aplicación ola de mi amigo (que se enfrentó exactamente a lo mismo y lo verificó solo después de que coloqué un estado de Facebook) y en su aplicación, hubo una oportunidad de cancelarla. Cuando intentó cancelarlo, se mostró un error.
Anoche, pensé que el dinero se acababa de deducir ya que acababa de recibir la notificación. Pero no, ese no fue el caso. Ahora sé que el dinero se dedujo hace unos 20 días.
¿Tácticas comerciales sucias?
En alrededor de 12 horas, encontré a 8 personas que perdieron el dinero de manera similar y, de ellas, 6 tuvieron que contactar a Ola para cancelarlo, porque su aplicación no les daba la opción de cancelarlo.
Solo imagine los ingresos que generaron a partir de una política de extorsión tan silenciosa. Hasta ahora, estaba satisfecho con el servicio al cliente de Ola y pensé que sería una bendición, en comparación con Uber. Siempre pensé en nunca comprar un automóvil, que es un activo que muestra la depreciación más rápida.
Esta mañana, le dije a mi novio que quiero comprar un auto y aprender a conducir. Ya terminé con los conductores que intentaban golpear a los pasajeros y todavía volvían al negocio porque “el conductor no confesó su culpa”. He terminado con las políticas tan sucias e ingeniosamente ocultas de estos proveedores de servicios.
EDITAR 1: Estaba hablando con un amigo de mi universidad (por teléfono) y él discutió esto con sus compañeros de piso, ya presentes en la sala común para ver un partido. De 17 personas, 11 dijeron que habían sido engañadas exactamente de la misma manera. Dos más solo revisaron su dinero ola para descubrirlo mientras estaba en la llamada. Esto da miedo.
EDITAR 2: le envié un correo electrónico a Ola para resolver esto lo antes posible. En caso de que no lo hagan, presentaré un caso contra OLA en la corte de consumidores. Para demostrar cuán grande es esta estafa, hasta ahora no he recibido una queja de 48 personas de mi escuela / universidad y ciudad natal de que han sido estafados de la misma manera. Si bien todos presentaremos quejas individuales, también he decidido abordar el asunto de todas estas personas, bajo una sola queja en el tribunal de consumidores. Cuando lo haga con éxito, también tomaré los detalles de todas las personas sobre Quora que se enfrentaron a lo mismo. Esto debería parar.
