Realmente es una experiencia irritante con el servicio de productos Bajaj.
¿POR QUÉ DEBEMOS COMPRAR PRODUCTOS BAJAJ?
Estoy muy decepcionado con el servicio prestado por Bajaj Electricals para el géiser de gas Bajaj modelo GWX 03. Estoy informando aquí la secuencia de manejo de la queja
- ¿Cuántas ventas de Amazon ocurren en teléfonos inteligentes?
- ¿Cómo aumentar mis ventas?
- Cómo vender más productos dentro de 1 año
- ¿Cómo pueden los equipos de ventas proporcionar valiosos comentarios de productos a los gerentes de productos?
- ¿Cuáles son algunas fuentes en línea buenas y confiables al escribir contenido sobre ventas / marketing?
1) Comencé a enfrentar un problema “La ignición del géiser de gas solía detenerse después de 30-40 segundos y después de reiniciar, volvía a funcionar durante 30-40 segundos” en junio de 2017
2) No había un número de línea de ayuda disponible con proveedores locales e incluso en Internet, de alguna manera obtuve el número de línea de ayuda 18001025963 de algún préstamo personal de Bajaj (¡qué divertido!) Y registré el número de queja MUM2806170012161405-1 el 28/06/17
3) El ingeniero llegó a mi casa el 03/07/17 y declaró que todas las piezas de repuesto (termostato, sensor térmico y circuito) sin verificar el problema. Cuando insistió en verificar el problema en pasos, hizo algunos ajustes / limpieza y el géiser comenzó a funcionar; Felizmente pagué los cargos por servicio de Rs. 300 / –
4) El problema recurrió después de 6 días y, por lo tanto, informó al Sr. Nilesh 7710030105 / (022) 27752421 y me aseguró que volviera a visitar al ingeniero de servicio, pero nadie llegó. No se transmitió información, después del seguimiento entendí que estaban esperando algunos repuestos. El Sr. Nilesh dejó de elegir el anillo allí en adelante.
5) Cuando una vez más trató de obtener ayuda, Helpdesk registró otra queja MUM2208170012496107-1 y luego el Sr. Kalam 8169310700 me contactó y visitó el 28/08/17 y una vez más declaró lo mismo que todas las piezas de repuesto necesitan ser cambiadas. Cuando insistió, revisó el géiser en pasos y luego reemplazó las partes una por una, pero el problema no se resolvió. Pidió ayuda a su superior, pero no estaba disponible, por lo tanto, le pedí que lo visitara al día siguiente. Después de eso, hubo fuertes lluvias durante 2 días en Mumbai.
6) Durante el seguimiento, la persona del centro de servicio Sr. Sawant (022) 27752421 me había asegurado que debía completarlo el 01/09/17, pero no pasó nada. Recibí un SMS el 01/09/17 que decía que “No se puede contactar y contactar dentro de las 24 horas”, por lo tanto, volví a llamar al servicio de asistencia; registraron otro número de queja MUM0209170012568451-1
7) Llamé al centro de servicio para comunicarme con la Sra. Aparna (022) 27752421 y ella me respondió que la fabricación se detuvo para el géiser de gas Bajaj modelo GWX 03 y no hay repuestos disponibles.
8) Una vez más, el Sr. Kalam me contactó después de varios seguimientos y visitó el lugar. Esta vez declaró que ” No hay garantía / garantía de repuestos “. Esto realmente me sorprendió y, por lo tanto, se contactó con su gerente, el Sr. Nilesh y luego con el Gerente de Servicio de Área, el Sr. Srujan y el Sr. Sujay Sinha, todos ellos correspondieron lo mismo. Cuando se les pidió dar esto por escrito / correo electrónico, primero dudaron y luego aceptaron, pero después de 15 días de seguimiento, aún no hay respuesta.
9) Le pedí al Sr. Kalam que restaurara el problema original y noté que el repuesto que reemplazó estaba mal (probablemente debido a que no funcionó).
Estoy muy confundido por lo siguiente
1) ¿Por qué hay múltiples quejas reservadas para el mismo problema?
2) ¿Por qué el centro de servicio a cargo responde que los repuestos no están disponibles cuando ya los había recibido?
3) ¿Por qué siempre hay una persona diferente para responder y el cliente necesita repetir la historia nuevamente?
4) ¿Qué es el tiempo de resolución de quejas?
5) ¿Por qué los técnicos no son competentes?
6) ¿Qué tecnología especial se utiliza en productos para los que no hay repuestos disponibles?
7) ¿Por qué el tiempo de respuesta es tan pobre?
8) ¿Por qué el servicio de asistencia no tiene ningún control sobre el centro de servicio?
9) ¿Por qué el servicio de asistencia dudaba en darme el número de escala y la dirección de correo electrónico?
10) ¿Por qué no responden por escrito, si es la política de Bajaj?
11) ¿por qué no hay garantía de repuestos si se suministra el original?
12) ¿Cómo obtendrá el cliente la confianza de que funcionará una nueva pieza de repuesto?
y sobre todo,
¿POR QUÉ DEBEMOS COMPRAR PRODUCTOS BAJAJ?
Realmente es una experiencia irritante con el servicio de productos Bajaj.