Estoy de acuerdo con Bartosz en que no debe permitir que los clientes se conviertan en “ex-clientes”, especialmente si se encuentra en la industria de servicios. Las razones son las siguientes:
a. Si está vendiendo un artículo de boleto alto, el costo y el tiempo de adquirir un cliente podrían ser altos, como resultado, el LTV de los clientes en su negocio debería ser mayor que el de los clientes.
si. Las empresas basadas en servicios suelen ser más difíciles de escalar, como resultado, si sus clientes se quedan con usted por más tiempo, sería más fácil para usted aumentar la rentabilidad y generar valor con el tiempo.
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Ahora, entiendo, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Una forma de hacer que sus clientes le compren es tener una sólida pila de servicios, paquetes para vender más. Aunque, para muchas empresas, puede no aplicarse, pero es mejor encontrar una forma alternativa de mantener a los clientes pagándole.
Sin embargo, el resultado MÁS probable después de adquirir un cliente es que podría perder algunos de ellos en un momento dado; así que déjame abordar esa situación / tu pregunta.
No pierdas la relación.
Incluso si no es su culpa, incluso si su cliente tuvo que dejarlo porque no está ganando suficiente dinero, NUNCA debe perder la RELACIÓN. Debe continuar fomentando la relación, como lo haría, durante las ventas previas y posteriores.
Su pregunta sugiere que es posible que ya no tenga una relación con el ex cliente (¿estoy equivocado?).
Reavivando las relaciones
En ese caso, póngase en contacto con ellos. Todos y cada uno de ellos con los que ha hecho negocios. Envíeles un correo electrónico, comuníquese con ellos en las redes sociales. No les lance para que le compren, pero su intención debe ser reunirse con ellos (si está en la misma ciudad o si es posible) o realizar una videollamada cara a cara.
Dígales que realmente apreciaría algunos minutos de su tiempo, para obtener respuestas a algunas preguntas que tenga sobre el compromiso anterior.
Cuando llegue a la reunión, dígales que su equipo ha estado introspectando durante las últimas semanas, para saber si hubo errores en el viaje; y todos los miembros del equipo han llegado a un acuerdo, que no ha hecho un gran trabajo al expresar el agradecimiento a los clientes por su asociación con usted. Entonces podría agradecerles por el negocio que han hecho en el pasado y, como muestra de agradecimiento, les proporciona algo de valor, absolutamente gratis.
Luego sígalos, para asegurarse de que aprovechen el obsequio que les está ofreciendo; Durante este compromiso, debe calificar constantemente, cuáles son sus problemas actuales y la mejor manera de resolverlos.
Una vez que haya recuperado su confianza, una vez que haya contratado a los dos equipos, sus clientes y los suyos, habría aumentado sus posibilidades de recuperarlos como clientes por MUCHO, desde CERO, donde se encuentra ahora.
¡Buena suerte!
PD: Me encantaría conocer tu opinión sobre este enfoque y si crees que esto resolverá tu problema.