Hay dos tipos de colecciones : colección propia y de terceros.
Colección de primera parte
La cobranza de crédito es parte del proceso general de administración de crédito dentro de cualquier organización. Si su empresa produce / vende bienes o proporciona servicios en términos de cuenta abierta, es decir, me paga en x días después de la fecha de la factura, debe asegurarse de que los compradores paguen.
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El cobro es la etapa final del llamado ciclo de pedido a efectivo . Dependiendo de la estructura interna de la organización, este proceso puede y será ejecutado por una o varias personas del departamento de administración de crédito o por el propietario. Lo último es que hablamos de microempresas a pequeñas empresas.
La forma tradicional es monitorear cada cuenta de cliente antes de la fecha de pago enviando recordatorios del próximo pago vencido. La solvencia de los clientes varía y necesita diferentes enfoques. Las cobranzas también se refieren al proceso de seguimiento con los pagadores atrasados que en la mayoría de los casos incluyen teléfono, correo electrónico, contacto certificado o incluso visitas al sitio para garantizar que el cliente moroso cumpla con el monto pendiente lo antes posible.
Por otro lado, en los últimos años, los sistemas automatizados y predictivos han proporcionado una mayor eficiencia y precisión en la identificación de clientes más riesgosos al predecir su probabilidad de incumplimiento en los pagos. Esto reduce el aporte del juicio cualitativo humano en la evaluación del riesgo de crédito al otorgar y extender crédito, pero no del todo. Esta es un área de estudio muy interesante que necesita más investigación.
Colección de terceros
Si se refería al cobro de deudas, esto lo hacen las agencias de cobro de deudas y los abogados de cobro . Antes de cualquier acción legal contra los deudores, los cobradores de deudas intentarán recuperar el dinero amigablemente. Los coleccionistas profesionales están certificados y capacitados para realizar cobros y no deben considerarse como agentes de centros de llamadas que llaman a deudores con la ayuda de marcadores preconfigurados. No son recolectores, aunque en algunos casos / sectores estos sistemas son obligatorios pero siempre están supervisados por profesionales que garantizan el cumplimiento y la legalidad.
Dependiendo de cuál de las dos colecciones le interese, es posible que desee buscar certificación y capacitación en gestión de riesgo de crédito y como cobrador profesional de deudas, respectivamente.