Cómo vender servicios al cliente o sistemas CRM usando storytelling

Uno de los métodos de narración más simples que enseñamos a los profesionales de ventas es el método “Entonces, ahora y cómo”:

Comience con cómo solían ser las cosas con énfasis en los problemas que no se podían resolver, las ideas que no se podían obtener y las oportunidades que se perdían para los competidores. Su objetivo aquí sería lograr que su audiencia se identifique con los problemas.

Luego, discuta cómo están las cosas ahora. Dé ejemplos de algunos logros verdaderamente notables.

Finalmente, discuta cómo los sistemas CRM causaron este cambio y por qué.

Intente recordar los siguientes hechos:

1. ¿Quién fue el décimo primer ministro de la India?
2. ¿Cuál es el valor de pi? (hasta el décimo decimal)
3. ¿Cuándo se libró la batalla de Plassey?
4. ¿Cuál es la distancia entre el sol y la tierra?

¿Cuántos de ellos obtuviste?

¿Muy pocos? Derecho…

Ahora lea las siguientes historias e intente nuevamente:

1. V. Narasimha Rao, el décimo primer ministro de la India, fue un luchador por la libertad y también el primer primer ministro del estado de Andhra Pradesh, uno de los 29 estados de la India. Sin embargo, no fue el único luchador por la libertad que sirvió a la India. Fakhruddin Ali Ahmed, el quinto presidente de la India, también participó activamente en la lucha de la India por la libertad.

¿Esto hace que los hechos sean más fáciles de recordar?

Bueno, estos son solo algunos de los muchos hechos que encontramos en la vida y que debemos haber leído en algún momento, pero nos resulta difícil recordarlos de forma aislada. Sin embargo, el mismo conjunto de hechos cuando se entrelaza en una historia con la ayuda de enlaces es más probable que sean recordados y almacenados en la memoria a largo plazo de nuestro cerebro. La misma lógica se aplica en todo el mundo mientras se desarrolla la mnemotecnia.

¿Qué pasa con las canciones de cuna: ‘ twinkle twinkle little stars ‘ y ‘ baba baba black sheep ‘? Los recordamos a todos. Alguna vez se preguntó por qué este comportamiento absurdo nuestro, no recordamos cosas que encontramos a menudo, mientras que recordamos cosas que nos enseñaron hace mucho tiempo .

Esto se debe a que nuestro cerebro funciona de tal manera que las cosas tejidas en forma de historias se recuerdan mejor. Nuestro cerebro es excelente cuando se trata de vincular conceptos; sin embargo, se vuelve un poco tonto cuando se trata de procesar piezas de información aisladas.

Un cerebro humano típico trata de formar una malla alrededor de la información al vincularla con algo u otro. Cuanto más fuertes sean los vínculos, mejor será su retención de información.

Las historias se comunican directamente con el cerebro: el sistema límbico, la amígdala y otras partes centrales del cerebro que solo reconocen los sentimientos.

No es un concepto nuevo lo que estoy presentando, es algo que la mayoría de nosotros siempre hemos estado practicando. Recuerdo, en mis días de escuela, me costaba recordar los nombres de los nueve planetas. Entonces, un día, mi maestra escribió la siguiente frase en la pizarra: Mi madre muy elegante nos mostró nueve planetas . Este fue mi primer encuentro con el concepto de mnemotecnia. El enfoque simple de tejer historias en torno a hechos me ayudó a recordar los nombres de los nueve planetas.

Recuerde, si puede tejer una historia en torno a los hechos, creará un gran impacto en las personas, ya que los humanos no se mueven por los volcados de datos en bruto o las diapositivas de power point, sino por las emociones. Solo necesitamos poner una buena historia en torno a los datos. Eso es todo.

Conozca más en Wondering Why Facts Tell but Stories Sell? El | Sankalp Kohli

Si se ha beneficiado personalmente de este sistema, ¡qué mejor historia para contar! ¡La gente se siente atraída por experiencias reales y vende honestamente! Además, solicite testimonios reales de sus clientes.