Esta pregunta bien pensada merece una buena respuesta. Espero poder suministrar uno.
Una empresa tiene muchas funciones que deben trabajar juntas para producir resultados. Es como el cuerpo humano, con sistema respiratorio, sistema circulatorio, sistema nervioso, etc. Todas las partes deben trabajar juntas.
A medida que una empresa crece, hay pocas personas que toman decisiones que entienden la interacción real entre estos componentes. Para reducir los costos administrativos, las empresas a menudo emplean objetivos operativos y pagan bonos departamentales basados en alcanzar los objetivos. Esto lleva a la temida des-optimización departamental. Otra destilación del problema es “La mano izquierda no sabe lo que está haciendo la mano derecha”.
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Algunos ejemplos:
- El departamento de ventas intenta aumentar sus ventas extendiendo el crédito a algunas de sus cuentas. El departamento de contabilidad, que se beneficia de la reducción de las cuentas por cobrar, se niega a aprobar los términos de crédito.
- El departamento de existencias desea reducir los costos de inventario al ordenar pequeños lotes de productos y solo según sea necesario. La fabricación quiere reducir sus costos de producción y configuración de línea, al insistir en grandes tiradas de producción y largos plazos de entrega.
- El departamento de marketing quiere atraer a un nuevo grupo de clientes y crear nuevos comerciales centrados en sus necesidades, pero el departamento de publicidad quiere ahorrar dinero utilizando los viejos comerciales ya pagados una y otra vez.
Cuando se mira a nivel departamental, todas estas decisiones parecen tener sentido y ahorrar dinero (que es lo que genera esos bonos departamentales). Sin embargo, cuando se toman juntas, las cosas pueden volverse altamente disfuncionales.