¿Qué es lo menos profesional que le ha hecho un vendedor?

Tuve una experiencia interesante al comprar un automóvil cuando llegué a los EE. UU. A fines de 2015.

Comencé a buscar un automóvil el día después de que llegamos, y rápidamente encontré un bonito modelo 2015 (un automóvil estadounidense). Se estaban deshaciendo de ellos en noviembre y estaba cerca del Viernes Negro, por lo que tuvieron un descuento. El vendedor fue un poco agresivo y pidió un depósito. Estuvo bien conmigo ya que el precio era bueno, y me gustó el auto.

Se necesita una dirección permanente para registrar un vehículo, y debido a las vacaciones y algunas circunstancias imprevistas, el papeleo (alquiler del apartamento, obtener mi SSN) tomó un poco más de tiempo.

Finalmente, tengo todo lo que necesito. Resulta que el reembolso del fabricante cambió significativamente, por lo que no pueden venderlo al precio original. “Pero ya pagué un depósito, lo que bloquea el precio, ¿no?” (Al menos, eso es lo que esperaría en Australia). “Bueno, si lo vendemos a este precio, perdemos dinero, así que no. Si insiste, podemos devolverle su depósito”. El precio seguía siendo bueno, así que decidí comprar a pesar del aumento de precios.

Después de algunas semanas, recibo una encuesta en línea en el correo electrónico. ¿Estaba satisfecho con el representante de ventas? Sí, el chico fue servicial y conocedor. ¿Estaba satisfecho con el precio? No, no me gustó la caminata. (¿Quién lo haría?) ¿Estás de acuerdo en que tu nombre esté disponible? Claro, por qué no, si puedes arreglarlo, genial. Según mi experiencia anterior, si me quejaba (incluso en las redes sociales, por ejemplo, TripAdvisor), alguien de la compañía al menos tuvo la decencia de disculparse y prometer que se aseguraría de que no suceda en el futuro.

Aqui no. Unos días después, recibí otro correo electrónico del representante de ventas con el que estaba tratando. Lo estoy citando aquí omitiendo detalles de identificación pero conservando la gramática y el contenido originales.

Hola Vadim, acabo de recibir su respuesta a la encuesta, no estoy seguro de por qué me fallarían a mí o al distribuidor de esta manera, los reembolsos cambian mes a mes. No tengo control sobre esto que es [ fabricante ] al igual que su país. Trabajo duro por lo que hago ahora. Obtuve una pérdida de dinero [del fabricante ] debido a esto, pensé que cuando te fuiste estabas muy satisfecho. He estado vendiendo autos durante [ x ] años y cuando alguna vez vendo un auto a alguien que no es un ciudadano de este país, le fallan, ¡esto me parece incorrecto ! Si te enojas por una rebaja llama al [ fabricante ], no le falles a la persona que vende el auto, ¡te deseo lo mejor en el futuro! Buena suerte

WTF?

Hoy, probablemente habría tomado represalias, y lo denuncié a su concesionario. En aquel entonces, acababa de llegar de Australia, así que mi primer impulso fue tratar de ayudarlo. Dije, lo siento, pero solo estaba respondiendo la encuesta, y mencioné que fue útil y conocedor. “Está bien, bueno, no deberías enfrentarte a la persona o al concesionario, no tengo control sobre los reembolsos, esa tampoco es la forma en tu país de origen”. Le ofrecí contactar a la agencia y cambiar el resultado, a lo que él dijo que no es posible.

Ahora cuando lo estoy leyendo, estoy aún más indignado. ¿Qué se supone que es esto? ¿Está reprendiendo a un cliente de que el cliente estaba descontento porque no cumplió con su compromiso? ¿Quejarse de los astutos “no ciudadanos” que “le fallan” en las encuestas? ¿Y cómo sabes cómo se hacen las cosas en un lugar donde nunca has estado? Me dijiste que nunca te fuiste de los Estados Unidos.

Pero la conclusión más preocupante para mí fue que estas encuestas deberían evitarse. Normalmente, los tomaría pensando que estoy siendo útil o que estoy informando una discrepancia. Ahora los omito o los lleno anónimamente. Escuché varias veces que las encuestas se usan como una excusa para privar a las personas de bonos y nada más. Esto parece ser una confirmación.

En mi juventud, las ventas de Boxing Day fueron un gran negocio aquí en Canadá. Un año, fui a comprar un traje. Solo tenía otro traje y era un abogado recién llamado, así que lo usaría bastante.

Uno de los primeros lugares a los que fui, parecía prometedor. Los precios eran muy razonables, y la vendedora fue muy servicial, mostrándome algunos que me gustaron bastante. Luego, el otro vendedor, un hombre de mediana edad, vino e intentó hacerse cargo. Trajo este traje morado y seguía hablando sobre cómo era a prueba de arrugas. Ató la manga con un nudo y la desató, y efectivamente, sin arrugas.

Pero todavía era morado.

Le dije que no estaba interesado, y lanzó un ataque de silbido masivo: “¡Oh, SOOOOO lo siento, nuestro traje no es lo suficientemente bueno para ti!” La joven mujer estaba en estado de shock, viendo como este imbécil perseguía lejos una comisión segura.

No recuerdo lo que dije cuando me fui, pero fui mucho más educado de lo que sería hoy.

Estaba en el Radio Shack local, buscando piezas electrónicas para construir un accesorio de sable de luz. Sabía exactamente lo que necesitaba, pero estaba un poco confuso con algunos detalles sobre las partes, ya que era un trabajo eléctrico bastante avanzado, y la mayoría de los tutoriales suponen que tiene los conocimientos básicos, por lo que no lo cubren.

El empleado pensó que lo que estaba haciendo era realmente genial y se alegró mucho de ayudarme. No era el no profesional … Era su jefa.

Cuando escuchó lo que estaba construyendo, su cara se torció de asco, y casi podía escucharla pensando que era una estúpida nerd.

Cuando le pregunté por una resistencia específica que no tenían en existencia, ella usó una calculadora en línea en freakin ‘ehow.com (de hecho, la usó mal) para mostrar que’ realmente ‘necesitaba una que tenían en existencia . Insistí en que no, necesitaba el que había dicho anteriormente, y hacerlo mal rompería mi luz LED, y parecía que había insultado personalmente a su familia.

Le pregunté si las resistencias tienen polaridad (no importa qué extremo esté hacia el voltaje. Resulta que no). Ella respondió: “Si no sabes eso, no sabes lo que estás haciendo. ¡No tiene nada que perder con la electricidad si no sabe nada al respecto! ¡Te vas a matar! ”Las palabras salieron como si las estuviera mordiendo, chasqueando y gruñendo como un perrito loco.

(teniendo en cuenta que la cantidad de electricidad en el sable de luz de apoyo promedio es inferior a 9 voltios, buena suerte electrocutándose con eso)

El empleado parecía muy avergonzado y parece que quiere encontrar un agujero en el que caer. Él me mira con una mirada tímida, como si estuviera tratando de disculparse por su supervisor sin que ella lo notara. Por su comportamiento, deduzco que no es la primera vez que le grita a un cliente. Ella lo mira, como si estuviera tratando de decir: “¡No te atrevas a ayudar a esta estúpida mujer a construir su estúpido sable de luz!”

Ese día gasté todo un dólar en repuestos y nunca volví a oscurecer su puerta. Ese Radio Shack terminó cerrándose. Me imagino que no era la única persona con la que esa mujer era mala.

“Nada aquí te va a encajar, solo debes irte”.

Acababa de entrar en el nuevo Le Chateau que se había abierto en el centro comercial en el que trabajaba. Nunca había visto una de esas tiendas antes, así que pensé en echarle un vistazo. El asociado de ventas me saludó llamándome gorda y diciéndome que me fuera.

Desearía haberle dicho algo mordaz, pero tenía 15 años y aún más sensible a mi apariencia de lo que soy ahora.

Creo que la peor parte fue que le envié un correo electrónico a la línea de quejas / comentarios esa noche y nunca escuché nada, y vi a esa chica continuar trabajando allí hasta que me fui.

Esta:

1. Un concesionario Honda en Marin (norte de San Francisco, CA)

1. Llamo con anticipación. “Hola: mi esposa está buscando comprar ¿Lo tiene en una gama de colores?
2. Dumbass Sales Guy: Sí.
3. Optimista yo “Ella está buscando probarlo. ¿Estás disponible a las 3pm hoy?
4. DSG: sí.
5. OM: genial. ¿Cuál es tu nombre?
6. DSG: Mi nombre es DSG, pregúntame cuando vengas aquí. ¿Cuál es tu nombre?
7. OM: Mi nombre no importa. El nombre de mi esposa es Sra. Long Suffering. Ella está comprando el auto.
8. DSG Genial. Nos vemos a las 3pm.
9. …
10. Entramos: Hola, dice la Sra. Long Suffering: ¿DSG está disponible?
11. DSG se enrolla, se presenta profusamente. A mi.
12. OM: Mucho gusto. Y esta es la Sra. Long Suffering que está buscando probarlo.
13. DSG: genial. Déjame obtener tu licencia.
14. La Sra. Long Suffering extiende su licencia. El lo toma; pero extiende su mano expectante a la mía.
15. OM: ¿qué?
16. DSG: necesito tu licencia de conducir
17. OM: ¿Por qué?
18. OSG: Para que pueda probar el auto.
19. OM: Escucha. Cuando llamé, le dije que estaba comprando el auto. Cuando entró, te recordé que estaba comprando el auto. Parece poco dispuesto a comprender que no soy el principal cliente aquí. ¿Porqué es eso?
20. OSG: En mi experiencia, son los hombres quienes toman las decisiones de compra y controlan el presupuesto del hogar
21. Sra. Long Suffering: En mi experiencia, a los imbéciles no se les paga. Gracias por tu tiempo.
22. Serramonte Honda, al sur de San Francisco, tiene excelentes vendedores que lo escuchan

Lo más poco profesional que puede hacer un vendedor es no intentar cerrar la venta. Estábamos en su sala de exposición para comprar.

El “vendedor” nunca dejaba de hablar sobre el clima, los deportes y de conversar lo suficiente como para preguntarnos por qué estábamos allí o qué queríamos comprar. Solo estaba tratando de vincularse en algún nivel. Estoy bastante ocupado Ya no me mantengo al día con los deportes y puedo obtener un informe meteorológico en mi teléfono en cualquier momento.

Ya sabíamos lo que queríamos. Habíamos investigado y sabíamos que su precio era el mejor, pero …

Después de 20 minutos, estaba tan aburrido de escucharlo divagar sobre nada, que miré a mi esposa, miré hacia la puerta principal, nos excusamos y nos fuimos.

Bajamos por la calle y pagamos gustosamente un pequeño porcentaje más, de un vendedor experto que fue directo al grano y comenzó a cerrar casi al instante.

Amo a un buen vendedor y casi siempre recompensaré su talento con una compra.

Estaba en la tienda de comestibles y ponía pacíficamente una fruta tras otra en mi bolsa de supermercado cuando una mujer, que parece tener treinta y tantos años, se me acercó y entabló una conversación.

Mujeres: buenas noches. ¿Has oído hablar de …?

Yo: * mirando alrededor y vi una pequeña cabina con el nombre de la marca que mencionó a solo unos metros de distancia.

Si. Pero sé muy poco al respecto.

Mujer: Bueno, estamos vendiendo muchos tipos de nutrientes adicionales, vitaminas y otras cosas. Nuestro producto puede ayudar a las personas a aumentar de peso, perder peso, ganar músculo o lograr otras cosas sorprendentes para mejorar su cuerpo.

Yo: Eso suena interesante.

Mujeres: lo es. Realmente puedes usar nuestro producto, ya sabes. Eres demasiado flaca para estar saludable y te verás mucho más bonita si tienes más peso. A los niños no les gusta una chica delgada (mientras se ríe y me guiña un ojo)

Yo: * sonrío cortésmente y me alejo sin decir una sola palabra mientras me llamaba “señorita” varias veces después de que me alejé antes de que finalmente se diera cuenta de que acaba de perder un cliente potencial.

Aparentemente, la vergüenza flaca es parte de su trabajo.

“[El automóvil] ha oscurecido las ventanas, perfecto para reuniones secretas con tu – ya sabes – un poco en el costado”.

Lo que significa que mi esposo debería comprar este auto para poder follar a otras mujeres sin ser visto.

Eso es lo que el vendedor de autos le susurró a mi esposo cuando estaba parado a solo un metro de distancia.

Porque en esta ciudad, es inusual que un hombre rico tenga una esposa de su edad, por lo que asumió que mi esposo me estaba engañando.

No hace falta decir que le disparé una mirada mortal al hombre y él sabía que acababa de perder una gran venta.

Mi esposo nos sacó de allí antes de que yo le diera una bofetada.

Esta empresa se me acercó para brindar servicios profesionales. Como sería un elemento costoso para nuestro presupuesto, avanzamos lenta y cuidadosamente con su propuesta. Estaban muy enamorados de su producto, lo cual es aceptable. Pero todo lo que hicieron fue decirnos lo buenos que eran de mil maneras diferentes. Nunca evaluaron nuestras necesidades y comercializaron eso.

Por ejemplo, hubo problemas con sus estimaciones de costos … al subestimar sus aumentos de costos y sobreestimar los nuestros. También presentaron demostraciones de software para que podamos jugar. Pero algunas características en las que estábamos interesados ​​ni siquiera estaban operativas en modo de demostración … no es que no estuvieran pobladas con datos. Ni siquiera estaban habilitados.

Luego trasladamos al personal a nuestra costa. Mismo argumento de venta de 9 a.m. a 8 p.m. Y pudimos ver el tablero de objetivos en la oficina de alta gerencia. Lo que demostró que habían retrasado el cumplimiento de los plazos federales del gobierno para sus clientes. Significa penalizaciones considerables que serían responsabilidades del cliente.

¡No este cliente!

Esto sucedió a principios de esta semana. Estaba en el trabajo y recibí una llamada.

Yo: hola ..

Persona que llama (agitada): ¿Está tu papá en casa? ¡Dale el teléfono!

Yo: err … ¿de qué se trata esto?

Persona que llama (más irritada): estoy llamando desde XYZ Life Insurance (nombre eliminado, pero marca bastante conocida con AUM considerable en India). Quiero hablar con tu tutor. ¿Está tu padre o esposo en casa?

I: No, no lo hay y estoy en la oficina … y …

Persona que llama: << colgó >>

Tengo 32 años … después de haber viajado por 32 países principalmente como viajero solitario, definitivamente no estaba preparado para esta pregunta en este momento de mi vida.

Por una fracción de segundo estuve enojado. No me considero una feminista, pero el requisito de tener un “tutor masculino” para “manejar las finanzas” parecía demasiado condescendiente.

¡Bueno, al menos una compañía de la que nunca compro seguro! 🙂

En el pasado, queríamos tener una cerca de eslabones de cadena instalada. Investigamos nuestras opciones, lo redujimos a 3 y llamamos a las compañías para obtener estimaciones. Tenía un trabajo que terminaba a las 3 p.m., así que fue más fácil para mí estar en casa para hablar con los vendedores / estimadores.

Aparece el primer tipo y me pregunta cuánto cerco necesitamos. Le muestro dónde quiero el cercado, las nuevas configuraciones para las entradas, la puerta extra ancha para el acceso al remolque, etc. Me da su tarjeta y me dice que cuando lo mida todo, llámelo y él lo llamará. calcule el costo para mí. ¡Sí, eso va a suceder!

El segundo tipo era de una compañía nacional que tenía una muy buena reputación y un plan de servicio de respaldo. Empezamos a hablar. Seguía diferiendo, y realmente no respondía mis preguntas. Estaba perplejo e irritado. Terminó saliendo, pero volvió a llamar por la noche. El señor habló con el tipo que le explicó por qué estaba siendo tan obtuso. “Hubiera dado las respuestas si estuvieras en casa para hablar. Sé que entenderías de lo que estaba hablando ”. El señor le dio algunas palabras de elección, le explicó que su esposa es infinitamente más inteligente que él y que nunca nos volverá a llamar.

El tercer tipo aparece. Te explico lo que queremos. Me dice que tomará aproximadamente una hora mapear todo. La estimación generalmente demora de 2 a 3 días en completarse. Saca una cinta métrica enorme y se pone a trabajar tramando el patio. Un poco más de una hora después, toca el timbre y dice que ha terminado, y fue un placer conocerme.

Un día pasa. El jefe del tipo # 2 llama al señor. Quiere saber por qué el señor abusó de su empleado. El señor le dice al jefe cómo me trató el estimador y cómo le dijo que su esposa era lo suficientemente inteligente como para hacer las preguntas, pero demasiado estúpido para entender las respuestas. El señor le dijo que nadie insulta a su esposa y que no estamos interesados ​​en sus servicios.

El jefe luego se disculpa por el empleado insultándome. Él le dice a mi esposo que hablará con el chico. Luego pregunta qué día puede enviar el estimador para hacer su trabajo. El señor le dice que si aparece el estimador, para asegurarse de enviar una ambulancia con él, el señor planea enseñarle una lección con respecto a sus puños. (qué puedo decir, éramos jóvenes y tontos). Ese fue el final, y nunca volvimos a tratar con ellos.

¿Adivina con qué compañía fuimos? Y sí, hicieron un trabajo increíble. La última vez que regresamos a esa ciudad, pasamos por el lugar antiguo. Esto fue aproximadamente 30 años después de la instalación. La cerca todavía está levantada y se ve muy bien (¡excepto donde el viejo novio de nuestro vecino solía retroceder con su Cadillac extralargo! ¡Qué puedes decir, estaba enamorado y no le prestaba toda la atención! Además, tenía ~ 85 años) )

He escuchado algo de mierda.

Fui a un minorista eléctrico importante para comprar un cable SCART para mi videograbadora. Sí, me siento viejo De todos modos, le pregunté a uno de los muchachos de la tienda dónde guardaban los baratos. “Están por aquí”, dijo, “pero estarías mejor con uno de estos”. Me muestra un cable con molduras elegantes y clavijas doradas. Rechazo, y menciono que un cable es un cable y si todos los pines se alinean, será suficiente para mí.

“Pero este es mucho mejor. Verás una mejora en la imagen y el sonido. Ya ves … este cable tiene algo llamado 75 ohmios ”

Oh mi. Seguramente alguien ha confundido la impedancia UHF con algo relevante para un cable SCART. Seguramente no espera que esto me ayude a venderme un cable. Creo que en realidad me reí un poco antes de irme porque parecía bastante molesto.

Compré el cable en otro lugar, y sí, obtuve el más barato que pude encontrar. Funcionó bien.

Siempre parece sucederle a mi esposa (o tal vez solo ignoro a las personas estúpidas):

# 1 Un vendedor de seguros del agente local con el que teníamos nuestro seguro de automóvil insistió reiteradamente en que mi esposa pronunciaba su apellido incorrectamente. Cambiamos de corredores al día siguiente y nunca volvimos (y estoy seguro de que he dado más de unas pocas recomendaciones malas a lo largo de los años)

# 2 Mi esposa recibió una de esas ‘tarjetas de regalo gratis con una prueba de manejo’ de un concesionario local de Honda. Ella estaba con su amiga y decidieron probar el auto del concesionario. No estábamos listos para comprar en ese momento, pero lo estaríamos el próximo año. El vendedor les echó un vistazo, les arrojó la tarjeta de regalo y les dijo: solo estás aquí por la tarjeta gratis y de todos modos no puedes permitirte nada. Poco sabía él que mi esposa era agente de bienes raíces y que el esposo de su amiga era gerente de la planta de Honda en la región. Nunca escuché lo mal que fue reprendido, pero no puede ser bueno cuando la fábrica llama para quejarse de cómo su vendedor trató a la familia de la gerencia.

# 3 Mi esposa recibe llamadas de compañías que venden artículos promocionales. Como política, ella nunca compra en el acto y solo compra cuando realmente necesita algo. Un típico vendedor agresivo llamó y ella le hizo saber que no necesitaba la baratija que estaba vendiendo en este momento. Él persistió pero ella siempre dijo que no. Después de finalmente darse por vencido, y pensando que había colgado, el vendedor comenzó a hablar con un compañero de trabajo … “esa perra …”. Mi esposa gritó ‘disculpe’ en el teléfono y cuando llamó su atención dijo ‘No vuelvas a llamar’. Puede que lo haya intentado, pero aparece en el identificador de llamadas como ‘no responda’, y este tipo de vendedores nunca deja un mensaje.

Fui agredida sexualmente por un vendedor en un mercado cuando tenía 12 años. Diría que eso está bastante arriba en la lista.

Estoy bastante seguro de que eso no es lo que te enseñan como técnica de ventas; “Asegúrate de comprobar si el niño lleva la talla correcta, tanteándolos repetidamente, primero fuera de la ropa y luego debajo de la ropa. Recuerde, los niños no saben mucho acerca de la ropa, por lo que es esencial que revise “.

Sí, tampoco me suena bien.

¿Qué es lo menos profesional que le ha hecho un vendedor?

Un principal de valores falsificó mi firma para transferir (obtener mis activos bajo su administración … AUM).

Me quedé impactado. Hasta el día de hoy, no confío en los profesionales de valores.

¿Lo más triste? Pensó que me estaba haciendo un favor.

A veces, en las boutiques, cuando no puedo encontrar algo de mi tamaño es porque lo está usando un maniquí. Mi cuerpo es alto y delgado.

Un día estaba tratando de encontrar un sostén en particular de mi talla. La vendedora me estaba ayudando, mirando por toda la pequeña tienda.

“¿Podría estar en un maniquí?”, Pregunté.

“No”, respondió ella. “Nuestros maniquíes tienen pechos”.

Me tomé un momento para procesar este comentario … ¿No tengo tetas?

Entonces no debo necesitar un sostén.

Sin embargo, quería uno, así que lo compré en otro lugar. Algún tiempo después, noté con satisfacción que, a diferencia de sus vecinos, la boutique no sobrevivió a los senderos del consejo extendido en su calle.

Fue solo hace un par de meses. Mis dos padres habían fallecido con 8 días de diferencia y yo administraba el patrimonio. Tenían una cuenta de DirecTV y estaba llamando para cancelar. El representante real en el teléfono estaba bien. Cortés y servicial. Pero mientras tanto, mientras procesa mi solicitud, escucho a un chico en segundo plano en tono de “hermano” gritando: “¡Sí, de eso estoy hablando de la gente! Whooh! ¡Siempre cerremos! ¡Vendamos esas actualizaciones! ¡Whoooh! ”Le dije al representante con el que estaba hablando,“ Por favor, dile a ese ** agujero que puedo escuchar cada palabra que está diciendo ”. Estoy bastante seguro de que no lo hizo …

Fue en 2011, fui a una de las sucursales de McDonald’s en Islamabad, Pakistán. Le di mi orden y ella me dijo de una manera grosera que volviera a dar la orden (era la hora pico del almuerzo con mucha prisa). Di exactamente la cantidad que pidió la cajera y después de un tiempo dijo que no, ¡esto no es suficiente, esta es la cantidad incorrecta! Recuerdo que le di la cantidad correcta de dinero, pero de cualquier manera le di más y cuando me entregó la bandeja, lo hizo de una manera bastante dura.

De alguna manera, esto me llevó a nunca comprar comida de McDonald’s de nuevo en ningún lugar del mundo a pesar de que tienen una comida increíble y un buen personal. Todavía me siento mal cuando recuerdo este incidente.

No para mí, sino para un antiguo vecino que falleció hace unos años.

Cortésmente se negó a inscribirse en una “oferta increíble” en nuevas ventanas, pero aún así el vendedor continuó molestándola y llegó al escenario donde tenía miedo de salir o contestar el teléfono.

Después de que me di cuenta de que no había estado fuera durante unos días, la llamé y estaba muy conmocionada. Pregunté quién era la persona y de qué compañía, así que los llamé y les pedí que vinieran.

Cuando lo hicieron, el vendedor se quedó con un ojo morado y yo clavé a su jefe contra la pared de la casa y le dije que si alguna vez la amenazaban a ella oa cualquier otra persona con sus tácticas de matón, les arrancaría los testículos y los arrojaría. El mar de Irlanda.

No la volvieron a molestar, sorprendentemente.