Si una corporación tuviera solo una para elegir; un aumento de las ventas, por lo tanto, beneficios o excelentes comentarios sobre el servicio al cliente, ¿cuál elegiría y por qué?

Un aumento en las ventas no siempre significa un aumento en las ganancias. Hay casos en los que vender más significaría perder más dinero. Puede deberse a que usted produjo un lote de productos defectuoso y sus clientes lo perseguirán (esto significa que sus ganancias iniciales se desvanecerían en más y más costos) o porque está produciendo y vendiendo su producto por razones de marca e investigación. -por lo tanto, en el gran esquema de cosas habrá una ganancia, pero no a corto plazo- como lo hace Wolfagen con Bugatti Veyron (una pérdida estimada de $ 6 millones por cada uno vendido).

Aparte de estos casos, la pregunta que hace es una forma de replantear el viejo dilema: ¿es mejor tener un huevo hoy que una gallina mañana? ¿Es preferible un resultado tangible a corto plazo (un aumento en las ventas y la ganancia total) a un resultado intangible a largo plazo (una excelente respuesta sobre los servicios al cliente probablemente conducirá a un aumento en las ganancias en el futuro)?

No hay forma de responder a esta pregunta porque depende de las condiciones de la corporación en este escenario hipotético. Digamos que necesita efectivo inmediato para pagar a los prestamistas desprotegidos. Irías con el primero.

Desde un punto de vista de la marca hay una trampa: la excelencia en el servicio al cliente generalmente no es suficiente para fortalecer significativamente el posicionamiento de la marca. Sería mucho mejor tener buenos comentarios sobre el producto en sí mismo y tener un buen producto de primera mano.

Agregaría que podría canalizar un aumento en las ventas (y supuestamente en las ganancias) para mejorar su servicio al cliente, y si su servicio al cliente es excelente, siempre se supondrá que conducirá a un aumento en las ventas.

Entonces, en un escenario hipotético general, es principalmente una cuestión de cuál perseguir primero . Para la mayoría de las empresas y en la mayoría de los casos, si tienen que elegir solo una, creo que sería mejor para ellos aumentar sus ventas.

Una mejor experiencia del cliente genera más ventas.

Apple es un buen ejemplo de esto. Aunque tienen un gran presupuesto de marketing, no importaría si a la gente no le gustaran sus productos.

Y sé que a muchas personas no les gusta Apple por una razón u otra, pero no se puede discutir el beneficio y el valor de mercado.