Depende del estado. Cada estado en los Estados Unidos se suscribe a una de las siguientes leyes de grabación de llamadas:
- Consentimiento de todas las partes : todas las partes que participan en la conversación deben dar su consentimiento para la grabación. Esto incluye tanto a la persona que realiza la grabación (los representantes de ventas) como a las personas que no realizan la grabación (los prospectos o clientes) .
- Consentimiento de una sola parte: al menos una persona en la conversación debe dar su consentimiento para la grabación. Ese participante puede ser el que realiza la grabación (el representante de ventas), siempre que participe en la conversación. Por lo tanto, para los empleadores, informar a sus empleados de antemano que grabará sus llamadas marca la casilla aquí. Hemos visto que muchas compañías requieren que los nuevos empleados firmen un formulario de liberación para que se graben sus llamadas, lo cual es una práctica recomendada.
- Reserva de una sola parte: se aplican las leyes de consentimiento de una sola parte, pero solo cuando la llamada es parte del “curso normal de hacer negocios”. Si no se trata de una llamada relacionada con el curso normal de hacer negocios, entonces la ley de consentimiento de todas las partes aplica. Esta ley fue implementada para prevenir contra las escuchas telefónicas ilegales. En otras palabras, si las llamadas de ventas son lo que está buscando registrar, está claro para los estados reservados de una sola parte, ya que las llamadas de ventas califican como “el curso normal de hacer negocios”.
Aquí están las Leyes por Estado (EE. UU.) (Circa 2017)
Estados de consentimiento de todas las partes
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- California
- Nevada
- Washington
- Montana
- Illinois
- Florida
- Pensilvania
- Delaware
- Connecticut
- Nuevo Hampshire
Estados reservados de una sola parte
- Massachusetts
- Maryland
- Michigan
Estados de consentimiento de una sola parte
- Todos los demás estados
Finalmente, aquí hay algunas mejores prácticas para notificar a las perspectivas …
Llamadas de ventas programadas
- Verbal: Al comienzo de una llamada programada, intente preguntarle a su cliente potencial “¿Le importa si grabo esta conversación para no apurarme por las notas?” Todavía no hemos encontrado un cliente potencial que declina cuando se hace de esta manera.
- Invitación de calendario: incluida en la invitación de calendario que envía para la reunión de ventas, informe al cliente potencial que planea grabar la llamada y que, si desea que no se grabe, se lo haga saber. Tenga en cuenta que para que esto tenga calidad de notificación, el cliente potencial debe dar su consentimiento (es decir, responder a su correo electrónico de forma afirmativa o verbal cuando comience la llamada).
- Tono recurrente: haga que se escuche un leve pitido durante toda la llamada según las regulaciones de la FCC (entre 1260 y 1540 hercios, con una duración de 170-250 milisegundos, se transmite para que ambas partes escuchen cada 12-15 segundos).
Llamadas de ventas no programadas (como las llamadas de prospección)
- Verbal: entregar una notificación verbal en una llamada de prospección saliente puede ser complicado. La mejor forma en que hemos encontrado para hacer esto es diciendo “Hola John, este es Roger llamando desde Gong en una línea grabada … ¿Te atrapé en un momento decente?”
- Tono recurrente: haga que se escuche un leve pitido durante toda la llamada según las regulaciones de la FCC (entre 1260 y 1540 hercios, con una duración de 170-250 milisegundos, se transmite para que ambas partes escuchen cada 12-15 segundos).
Otras mejores prácticas para grabar llamadas de ventas
- Verifique su estado antes de la llamada: si tiene una llamada programada próximamente, consulte este documento y verifique en qué estado se encuentra su posible cliente. Si están en un estado de consentimiento de todas las partes, siga las mejores prácticas para la notificación enumerada encima. Si no lo están, siéntase libre de grabar sin notificación.
- Tratar con estados de consentimiento de todas las partes: si vive en un estado de consentimiento de una sola parte y tiene una llamada programada con un prospecto en un estado de consentimiento de todas las partes, ¿qué ley se aplica? Aquí hay mucha ambigüedad, y los tribunales lo han resuelto en ambos sentidos. Por lo tanto, es mejor errar por precaución y cumplir con las regulaciones de todas las partes.
- Grabación unilateral (llamadas salientes): muchos sistemas telefónicos y marcadores tienen configuraciones que solo registran ambos lados de la conversación cuando se llama a un estado de consentimiento o código postal de una sola parte. Al llamar a regiones de consentimiento de todas las partes, la tecnología solo registrará el lado del representante de la conversación, negando la necesidad de notificación. Algunos ejemplos de tecnología que proporcionan esta capacidad son insidesales.com, SalesLoft y Outreach.io.
- Para llamadas entrantes: use un mensaje pregrabado en su sistema telefónico o árbol telefónico para notificar a las personas que llaman que su llamada puede ser grabada.
Espero que esto ayude.
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