Si bien es difícil dar una respuesta definitiva a una pregunta subjetiva, aquí está mi mejor esfuerzo. La gerencia media es esencialmente una capa de comunicación, que en un mundo ideal existe para difundir información relevante en un negocio. Puede argumentar que las nuevas herramientas ‘sociales’ están haciendo que esta necesidad sea cada vez menos útil para una empresa. Con la colaboración abierta y el intercambio de información, la segunda arma de la gerencia media es su arma restante. Justificando su propia existencia …
Mi pensamiento ha sido influenciado por el libro ‘Linchpin’ de Seth Godin. La estructura de la empresa tiene que ser la más adecuada para el propósito de la empresa. ¿Qué se supone que haga? No hay una respuesta correcta, ya que es específica para los objetivos de la empresa.
El tipo de personas que necesita son más autónomas y menos administrativas. Esto significa menos proceso y más personas que usan ‘trabajo emocional’. Un gran ejemplo para mí fue una interacción reciente con Vodafone UK. Su equipo de ofertas me llamó para ofrecerme un contrato de SIM solamente. El chico me puso en “espera” tarareando la melodía del tema de las Tortugas Ninja. Eso es humano. Casi la antítesis de lo que hemos visto durante los últimos 100 años. Seth Godin argumenta que hemos visto el final de los beneficios para una mano de obra cada vez más barata y máquinas cada vez más rápidas.
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Hemos llegado a un punto de inflexión, donde necesitamos creatividad, y las personas que pueden aportar una solución y ponerse a trabajar a través de un trabajo que no siempre disfrutan para lograrlo.
La jerarquía no sobrevive tan fácilmente cuando tiene un flujo abierto de información en todo el negocio.
Nuestro sistema educativo no produce Linchpin’s, produce administradores. Los Linchpins históricamente escribieron los procesos. Ahora necesitan romperlos y repensarlos por completo. Si pueden hacerlo en inglés simple, y evitando hablar a la gerencia … ¡mucho mejor!