Desde mi entendimiento personal y experiencia, la respuesta a esta pregunta es: SÍ , SI de alguna manera usted formula la pregunta. No creo que responder a TODAS las preguntas y comentarios sea algo factible, al menos una cosa escalable.
Sin embargo, ese DEBE ser un enfoque principal de marketing.
Primero: crea conciencia de marca, y eso es invaluable. Entonces, crea algún tipo de empatía. Si te tomas el tiempo para responder a tus seguidores, crearás compromiso y, eventualmente, podrían convertirse en embajadores y pilares de la comunidad.
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“Solo” porque las empresas se toman el tiempo para hacerlo, se hacen accesibles al público; serán lo primero que piensen los seguidores cuando tengan un problema.
Ellos saben que lo que una vez fue inalcanzable, TI; cuando te tomas el tiempo de humanizar la empresa, respondiendo a las personas y demostrando que estás escuchando sus problemas, ahora piensan en la empresa como un HE o SHE.