¿Por qué asignarlos a todos?
Si su equipo de ventas (interno) está realmente enfocado en vender y no atender cuentas existentes (lo que debería ser una responsabilidad de servicio al cliente), las ventas solo deberían interactuar ocasionalmente con las cuentas (cuando inicialmente las ganan y cuando regresan para actualizarlas a algunas nueva linea de servicio).
¡Por supuesto, esto solo empuja su pregunta de asignación a un nivel inferior al servicio al cliente!
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Si la carga de servicio al cliente por cuenta es pequeña y si la carga es relativamente homogénea (en todas las cuentas), simplemente asigne cuentas a los representantes por primera vez en la mejor vestimenta hasta que cada representante esté completamente utilizado.
Si la carga a través de las cuentas no es homogénea, divida las cuentas en dos categorías (carga pequeña y carga grande) y asigne las primeras según el mejor vestido y las segundas a mano.
Prefiero que esta asignación sea suelta. En otras palabras, una CSR se designa como el punto de contacto principal para una cuenta determinada, pero la cuenta puede realizar transacciones con otra CSR si es más conveniente. Sus procedimientos deben estar diseñados para adaptarse a esto (es decir, uso adecuado de CRM y SIN COMISIONES).
Es importante que monitoree la carga en CSR individuales y en el equipo en su conjunto. Si tiene buenos procedimientos para poner en cola el trabajo, sellar el tiempo de las llamadas entrantes, etc., puede crear un diagrama de ejecución de los tiempos de entrega críticos para tener una idea de esto.
Si cree que hay una necesidad de un enfoque más determinista para la asignación, mi preferencia sería asignar por industria, no por geografía, pero una vez más, desea que la asignación sea laxa, lo que significa mantener un equipo multidisciplinar.