Este es un extracto de Edward Chiu de la publicación de DigitalOcean “Cómo construir y escalar un equipo de éxito del cliente desde cero”.
“Desde el momento en que un cliente se suscribe a DigitalOcean, nuestros ingenieros de éxito del cliente pueden ver cuánto financiamiento han recaudado, quiénes son sus inversores y qué tan rápido están creciendo en términos de tamaño de la empresa y presencia en las redes sociales. Complementamos este privado datos de la empresa con algunas métricas de uso interno del producto para predecir el gasto de fin de mes.
Después de haber definido un conjunto central de indicadores de clientes objetivo para construir nuestro embudo CS, implementamos métricas de KPI continuas para continuar enfocando en nuestros clientes de alto crecimiento. Algunos ejemplos de métricas de CS KPI en curso incluyen: tasa de conversión, aumento del porcentaje de gasto y aumento de los ingresos totales mes a mes.
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Existen excelentes herramientas que pueden proporcionar a su empresa indicadores privados de crecimiento. Una de las herramientas que aprovechamos es Mattermark. Recomiendo registrarse en su versión de prueba si desea obtener más información sobre sus métricas patentadas de Mindshare y Growth Score.
Una vez que haya creado un embudo de clientes potenciales de alto crecimiento, ¡es hora de comunicarse! ”
Ese es un ejemplo de cómo los equipos de Éxito del Cliente y Ventas pueden identificar a sus mejores clientes utilizando datos. Es una forma de comenzar con el Marketing basado en cuentas, para priorizar a sus clientes y una forma para que los equipos de ventas comiencen a apuntar a clientes potenciales que emulan a esos clientes VIP.
Para obtener información más detallada sobre el enfoque de Edward, realizará un seminario web en vivo el jueves 12 de mayo a las 11 a.m. PST con Sales Hacker & Mattermark.
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